AWS年度盛會將登場 執行長獨家解密re:Invent創新方向

Amazon Web Services（AWS）一年一度的AWS re:Invent盛會是雲端運算產業的盛事。每到AWS re:Invent將至，業界就會不斷猜想AWS如何持續突破創新。最近，美國科技網站Protocol採訪AWS執行長Adam Selipsky， Adam於採訪中透露2022 AWS re:Invent盛會的創新方向。

Adam表示，儘管AWS目前已經提供超過200項雲端服務，但創新遠未結束。他進一步說明，我不知道什麼時候會是終點。因客戶對於服務的需求，我們不斷發布新服務。同時，我們也付出極大的努力，在現有服務中不斷增加新功能。這兩方面都很重要。在AWS，發佈一項新服務向來不是終點，而是起點，AWS會不斷增加新功能，其中一個方向就是幫助客戶連接和整合不同的AWS服務。

Adam也分享，AWS會分別在三個方面不斷投入、建構新服務、深化現有服務的功能，以及整合不同的服務。Adam從2005年開始參與AWS的創建，2016年離開AWS營運長的職位，加入資料視覺化分析廠商Tableau擔任執行長，2021年再次回歸AWS，擔任執行長。

在Tableau的經歷，讓Adam有五年時間沉浸在資料、資料分析和商業智慧的世界。回歸AWS，他帶來資料世界的深刻印記。他認為，資料世界的方向是資料、資料分析、資料庫、機器學習的結合，需要從端對端的視角重新認識資料，不能停留在單點的解決方案如資料庫或資料分析服務，要真正瞭解資料流程的全部過程。從資料進入組織，到如何利用資料協作、共用、做決策，AWS在這些方面投入巨大資源。

Adam認為，資料庫、資料分析能力和機器學習之間的關係，就像在學時期學習的范恩圖（Venn diagram），三個圓圈有重疊的部分，每個領域仍然互相獨立，但三者之間有強大的交集。也因此，AWS專門任命一位負責人管理這三個領域，讓它們能真正的融合在一起。

當前資料爆炸式增長，一方面帶來巨大的機會，另一方面也帶來急劇挑戰，被淹沒在資料中，不知道如何使用資料做出決策。也有一些機構已經找到解決辦法，利用強大的技術，快速地從資料獲得洞察。

AWS正積極研究端對端的資料之旅，並在資料之旅的每一站都建構強大的功能和服務，然後將這些功能和服務利用資料治理這樣強大的概念結合在一起。明確規範出誰有權存取資料、哪些資料需要設置保護，透過良好的資料治理，人們就可以自由發揮創造力，探索可用的所有資料。

AWS在全球有幾百萬客戶，客戶類型包羅萬象。沒有一種放之四海而皆準的解決方案。技術能力特別強的客戶希望自己「掌握方向盤」，通常使用最底層的服務，例如用於運算的Amazon EC2及用於儲存的Amazon S3，他們希望直接交互使用這些服務。

Adam認為，這些底層的服務依然有很大的創新空間，主要在效能及性價比兩個方面效能。Adam表示，在15年前，很難想像到2022年圍繞運算單元的效能和性價比仍有這麼多前沿創新，並且運算單元的創新依然如此重要。之所以如此，其中一個原因是現今的資料集非常大，並且要建構機器學習，需要海量運算，如果不能顯著提高性價比，就無法負擔如此海量的運算。

除了底層不斷創新，Adam也提及，越來越多的客戶希望在更高的層次—即在應用層和解決方案層面使用AWS。因此，AWS正不斷投入大量資源至一系列高階解決方案。以Amazon Connect全通路雲端聯絡中心為例，此解決方案可以讓客戶在幾分鐘、幾小時或幾天內在雲端中啟動並執行呼叫中心。

新冠疫情之初，巴克萊銀行（Barclays）所有客服人員皆居家辦公，在10天內，他們利用Amazon Connect啟動執行6000個客服人員作業，可以繼續為客戶提供服務。

Amazon Connect整合許多機器學習功能，例如通話訊息轉成文字，這有助於主管培訓客服人員，可以從通話訊息中提取語意和主題。針對這樣的服務，客戶的重點在於文字轉錄、提取語意這樣的功能，而不是後台的支援技術。對擁有幾百萬客戶的AWS來說，向客戶提供各個層級的解決方案至關重要。

除了Amazon Connect這種通用的解決方案，AWS也為汽車、醫療、金融等產業提供垂直產業解決方案，例如醫療資料湖Amazon HealthLake，例如在工業物聯網服務方面有監控工業設備、進行預測性維護的服務等。原亞馬遜負責實體零售和技術的副總裁Dilip Kumar於今年8月成為AWS應用副總裁，他將利用整合多個團隊的能力，專注產業應用領域。AWS將在這些領域進行大量投資，並推出令人興奮的創新。