全聯做全支付的難題：已圈婆媽粉！原本在用電子支付的人，卻不一定想用？

全聯獨資成立全支付的電子支付（下稱電支）品牌「全支付」在 9 月 1 日上線，50 天後用戶數已成長至 200 萬，對比電支龍頭街口，當時他們花了 2 年才達到 200 萬會員數，全支付的成績寫下用戶增長新紀錄。全聯實業總經理蔡篤昌一面肯定全支付表現，但也表示，「如果外界認為全支付=全聯的話，未來會很辛苦。」

綜觀目前全支付的會員輪廓，女性占比較高、達 66%，30～59 歲且高消費金額的族群超過 7 成。總會員中有 80% 用戶來自全聯地推部隊、鼓勵原有 PX Pay 用戶開通新服務，等於用戶還是以全聯既有的婆媽族群居多。

前街口戰將、全支付電子支付總經理游金榮認為，全聯婆媽客群的消費態樣，是其他支付占比較少或缺乏的族群，全支付已經取得最難採用電支的族群，相對有優勢。但蔡篤昌仍點出下一步的挑戰：打入電支既有用戶——年輕族群。

從全聯店鋪為中心串聯鄰近店家，再拓展大台北、新竹、台中商圈

蔡篤昌表示，如果要跟年輕族群溝通，必須讓電支使用場景夠多，目前全支付已連結 10 萬個合作店家，離第一名一卡通的 40 萬合作商家還有些距離。

游金榮指出，未來會以全聯店鋪為中心，拓展店鋪附近的合作夥伴，讓 PX Pay 升級而來的用戶有更多使用場景，也能更深入全聯既有客群的消費樣態。再來，從習慣使用電支的大台北地區、新竹、台中等地商家著手，針對這些已經接受顧客使用支付的夥伴拓展，目標在明年達到20萬個合作店家，讓全台各地都有全支付可以觸及的用戶。

結合生活情境與金融商品，提高用戶黏著度

和許多行動支付與電子支付業者不同，全支付未來打算以「新服務」取代「補貼戰」。行銷協理劉鴻徵指出，未來全支付將打造一個生活服務平台，用戶可能在上面叫計程車，或是採購其他業者推出的金融商品，增加黏著度。

「我們想做的是，結合消費情境，改變現在金融產品樣態。」游金榮舉例，明年第一季跟好好證券合作的金融商品，可以做到「銅板投資」，當消費者在全聯消費 129 元，可以選擇一次扣款 200 元，將零頭（71元）挪做投資理財使用，「這種零錢投資，對投資小白是有幫助的。」

或是可以自己設定存款計畫，如「存錢買 iPhone」，藉由每次消費時，多扣款一些零頭進全支付，就能在消費的同時達到存錢目的，「顧客不用懂基金，也可以養成理財的習慣。」

蔡篤昌給游金榮的難題，還不只如此。蔡篤昌許願，希望全支付成為台灣第一個獲利的品牌。如何應戰？游金榮表示，短期目標是透過全聯增加用戶交易量，下個階段就是希望用戶踏出全聯，去外面的合作通路使用全支付。

換句話說，提高代理收付金額，是全支付的首要目標。當合作通路數提升，用戶走出全聯，全支付就有機會提高交易量，增加獲利的可能性。

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