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LINE TAXI迎三週年 推尊榮服務「LINE TAXI星選科技車」

本文共1455字

經濟日報 記者楊文琪/即時報導

LINE TAXI 是 LINE 在交通領域的戰略佈局, 以持續推進OMO(Online merge offline)虛實融合的策略藍圖。於今(4)日舉辦的LINE CONVERGE 2022年度記者會中,LINE TAXI宣布三週年成績單,用戶數與駕駛數皆翻倍成長,此外為創造差異化且更加優質的服務體驗,LINE TAXI宣布將於10月21日正式上線全新服務「LINE TAXI 星選科技車」,嚴選高規格電動車,所有駕駛皆通過禮賓服務訓練,要打造五星級乘車體驗,堪稱計程車業界的豪華商務艙!第一波「LINE TAXI 星選科技車」預計將派出40台Tesla於雙北地區搶先體驗。

LINE TAXI執行長陳泰成表示:「團隊於今(2022)年初開始進行封閉測試,觀察到乘客對於電動車的選擇率、滿意度都很高。星選科技車不僅提供用戶更優質的服務選項,對電動車駕駛來說,也能獲得更好的收入、增加進入計程車市場的動機。我們希望在推動計程車產業創新的同時,也能帶動計程車產業朝減碳及永續發展的目標邁進,為乘客、駕駛、展業創造更多正向循環。」

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LINE TAXI自2019年上線以來,秉持「以科技改變叫車產業」的願景,在過去兩年疫情的挑戰下,無論是送蔬果,或支援星級美食外送,運用優越的技術開發能力、團隊小步快跑的敏捷思維,與照顧駕駛的不變初心,在過去兩年疫情艱困下,仍持續成長,創造佳績。目前LINE TAXI用戶數已達280萬、合作駕駛達12,000位,與疫情這兩年之前相較,不僅翻倍成長,累積完成的行程,更已超過2,000萬趟次。

LINE TAXI持續關注市場趨勢與用戶需求,經訪談與數據觀察發現,92% 用戶期待期待再次搭到電動車,且高達99% 用戶期待能在行程中獲得貼心的服務體驗。為回應乘客心聲,LINE TAXI宣布推出全新服務選項「LINE TAXI星選科技車」,將優先採用電動車,首波40台皆為Tesla,多為Model 3車款,車內提供瓶裝水、充電插座,且聘請專業形象顧問團隊,為「星選科技車」駕駛量身打造禮賓培訓,而定價僅是一般計程車的1.2倍,平均多花一杯飲料的價錢,就可以體驗商務艙等級的尊榮服務。LINE TAXI星選科技車將於10月21日正式上線,首波服務範圍以雙北為主。

LINE TAXI「星選科技車」駕駛都須接受LINE TAXI所安排的專業形象顧問團隊的特訓課程,從迎賓、起步、行駛、抵達、送客等五面向來細緻化服務體驗,並需通過最終考核才能上線,提供給乘客五星級服務體驗,讓乘客的每一趟行程賓至如歸。「LINE TAXI星選科技車」禮賓服務,從乘客上車到下車,共分為五個階段:

迎賓:作為提升乘客好感度的起點,駕駛皆穿著LINE TAXI車隊識別制服,並確保車內環境舒適、無異味噪音。於乘客上車時,以禮貌招呼建立良好的初次印象、主動協助顧客置放行李、進行防疫措施,並說出親切的迎賓語。

起步:先行探詢乘客的喜好與需求,包括詢問指定路線、確認背景音等乘車喜好,並主動提供進階服務,如充電、瓶裝水等。

行駛:行駛途中,以乘客的安全為第一考量。除了平穩駕駛,也需留意與乘客適切的互動,隨時聆聽並以禮回應乘客需求。對於拒絕、致歉、致謝、承諾等情境,透過情境模擬,能禮貌得體地的應對。

抵達:抵達目的地後,需確認車輛是否停靠在乘客方便下車的地點,並主動告知車資、付款方式、折扣優惠等。

送客:由駕駛協助行李歸還、提醒隨身物品,並真誠感謝顧客,完成評分與顧客紀錄,在小細節中傳達將以客為尊的

態度,提供乘客最好體驗。

「LINE TAXI 星選科技車」,嚴選高規格電動車,所有駕駛皆通過禮賓服務訓練...
「LINE TAXI 星選科技車」,嚴選高規格電動車,所有駕駛皆通過禮賓服務訓練,要打造五星級乘車體驗。 LINE TAXI 提供
LINE TAXI星選科技車駕駛須接受專業形象顧問團隊的特訓課程,從五面向細緻化...
LINE TAXI星選科技車駕駛須接受專業形象顧問團隊的特訓課程,從五面向細緻化服務體驗,提供給乘客五星級服務。 LINE TAXI 提供

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