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電信業者成立消費爭議處理中心 提升客服品質

本文共704字

經濟日報 記者彭慧明/即時報導

中華電信(2412)(2412)、台灣大哥大(3045)(3045)、台灣固網、台灣之星、亞太電信(3682)(3682)、遠傳電信(4904)(4904)、新世紀資通等7家公司聯合成立「電信消費爭議處理中心」,今天掛牌運作。國家通訊傳播委員會(NCC)表示,消費者未來如遇電信消費爭議,先直接向電信業者申訴,或撥打0800-034-580(0800-您申訴,我幫您)服務專線,將轉請電信業者儘速處理客戶問題,提升業者整體客戶服務品質。

NCC依據電信管理法第20條第1項規定「經主管機關認定之電信事業,應共同設立電信消費爭議處理機構」,指定中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等 7 家公司,共同成立「電信消費爭議處理中心」,提供消費者新的消費爭議申訴與調處管道。

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台灣行動通訊普及率超過124%,NCC連續4年通訊傳播市場觀測調查發現,16歲以上民眾超過8成使用上網吃到飽方案,超過3成民眾使用行動電話為聯絡工具。顯見通訊建設的高普及率,已使民眾高度依賴通訊服務。今年智慧型手機滲透率可望突破九成,因應智慧型手機使用普及率攀升帶來的多元應用服務環境,業者將精進消費者客戶服務品質,迅速有效處理電信消費爭議,保護消費者權益,也有利促進應用服務市場多元發展。

電消中心設有多種申訴方式,消費者可撥打0800-034-580專線,也可透過網頁(https://tcmc.tw/)填寫申訴單,進行申訴。消費者經過申訴,若與業者間仍存有爭議,且電信服務爭議金額超過2千元以上,可於收到申訴處理結果日起30日內向中心申請調處服務。做為善意第三方溝通協調平臺,調處雙方對調處結果不滿意者,可拒絕調處結果,逕自循其他消費爭議解決途徑處理。

電信消費爭議處理中心處理流程。電信消費爭議中心/提供
電信消費爭議處理中心處理流程。電信消費爭議中心/提供

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