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消費者網購集中綜合型電商 蝦皮購物、momo穩坐前二大

本文共786字

經濟日報 記者彭慧明/即時報導

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,發現高達九成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)等,有八成消費者常用的網購平台數量集中在3個內,反映出平台黏著度的重要性。

根據MIC統計,綜合型電商中,消費者常用前五大B2C平台,依序為蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h(65%)與momo(60%),男性則集中於momo(58%)、蝦皮24h(57%)與PChome 24h購物(51%),其中男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。

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以行動購物行為來看,根據資策會MIC調查,92%消費者有行動購物習慣,消費者最愛用的網購平台App為蝦皮購物(64%),其次依序為momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%)。

全年齡皆最常使用蝦皮購物App,特別是18-25歲族群高達八成,26-55歲也有近七成。第二常用App,除了18-25歲族群,其他年齡層皆為momo購物,18-25歲使用momo比例較其他年齡層低一成以上。Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。

除此之外,女性使用蝦皮購物App比率(70%)明顯超越男性(59%),而男性較女性更常用PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心,以及露天拍賣。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸六大原則,包含:品牌品項獨家性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法。

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