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資策會調查系列一 網購市佔前三名蝦皮、MOMO及PChome

本文共899字

經濟日報 記者張瑞益/台北即時報導

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,發現高達9成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)等,有八成消費者常用的網購平台數量集中在3個內,反映出平台黏著度的重要性。

資策會表示,針對綜合型電商,消費者常用前五大B2C平台,依序為蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%),其中,女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h(65%)與momo(60%),男性則集中於momo(58%)、蝦皮24h(57%)與PChome 24h購物(51%),其中男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。

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根據資策會MIC調查,92%消費者有行動購物習慣,最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物(64%),其次依序為momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%),而全年齡皆最常使用蝦皮購物App,特別是18~25歲族群高達8成,26~55歲也有近7成的比例。針對第二常用App,除了18~25歲族群,其他年齡層皆為momo購物,而18~25歲使用momo比例較其他年齡層低1成以上。另外,可觀察到Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。

此外,資策會MIC調查有助於網購的10大數位科技服務及功能,有兩者比例明顯更高,分別為「電子支付(53%)、跨平台比價系統(47%)」,其次依序為「產品3D瀏覽(28%)、以圖搜圖(27%)、個人化推薦系統(27%)、即時客服Chatbot(26%)、影音形式商品說明(17%)、互動式遊戲(14%)、虛擬空間逛店體驗(9.4%)、平台/社群直播(8.7%)」。產業分析師陳冠文表示,結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵,其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而18~25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務,56~65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,皆值得業者留意。

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