• 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出

疫情再起,Line也要做外送!Line台灣如何打造共生共榮電商生態圈?

LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣於2022天下經濟論壇冬季場,【議題五】打造新數位生態圈 -發表談話。天下雜誌/提供
LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣於2022天下經濟論壇冬季場,【議題五】打造新數位生態圈 -發表談話。天下雜誌/提供

本文共1427字

天下雜誌 天下編輯部 整理

2022天下經濟論壇冬季場今( 11日)於晶華酒店舉行。今年以「疫後新秩序 永續競爭力」為主題,聚焦從國家到企業面對疫後多變未來的各種可能,數位科技的決勝關鍵;以及科技之外,人、事、物的新視野、新生機。 Line進入台灣市場10年,超過九成台灣人都是用戶。

去年疫情期間,Line透過各項服務與大數據,協助業者打造共生的電商生態圈。Line台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣在2022天下經濟論壇(CWEF)更透露,購物速達服務將於今年試營運。

推薦

在座所有人,使用手機應該都離不開Line,有沒有想過,如果一天不用Line會是什麼狀況?台灣的Line用戶有2100萬,每天使用Line幾乎一小時,我們以此發展出三大服務體系,分別是Line Pay、Line Bank以及最核心的Line台灣。

疫情改變了工作與生活方式,也加速各行各業數位轉型,很多「改變」將會永遠成為新常態。Line所做的,是希望透過科技協助各行各業維持原來的生活步調。

Line怎麼幫各行各業克服疫情考驗?

疫情期間,很多餐廳經營者運用Line的官方帳號,串接外送、外帶模組,快速進行數位轉型。雖然消費者不上門,還是可以維持商家的生意穩定。

在醫療領域,Line也跟1000家以上診所合作,進行快速認證,讓民眾方便找尋診所官方帳號,進行視訊問診。又如Line Taxi的司機也快速轉型,改為運送蔬果箱、餐飲,維持日常生計;消費者打開Line熱點,還能找到疫苗地圖、振興活動的店家,一手掌握各種資訊。這都是各行各業快速運用Line進行有效應變的例子。

在Line推動電商發展的過程中,更進一步提出打造共生共榮的電商生態圈。在這個思維下,必須思考如何提供Line擁有的資源與大數據,支持合作伙伴,與消費者更精準溝通,打造高效成交的環境。

電商生態圈的六大S戰略

Line打造電商生態圈的策略重點是6個「S」,代表六大面向,分別是解決方案(Solution)、創造業績(Sales)、搜尋行為(Search)、直播(Show)、速達服務(Speed)、社交(Social)。

首先,我們積累了4年多的大數據,能掌握消費者輪廓,也將提供更多深度數據,協助企業伙伴找到新客源,進行更多合作,也提供更多元的公私域整合行銷方案。

第二,我們把消費者喜歡用的Line Points點數經濟,藉由龐大的兌換體系,讓消費者感受到真實的回饋,靈活運用Line Points,創造穩定成長的業績。

第三,Line電商提供搜尋比價的服務,平台上有3000多萬件商品,隨時有消費者輸入關鍵字找商品,比價後快速找到喜歡的東西並下單。疫情期間,每5個人的搜尋行為,就有1個完成下單。

第四,我們今年要打造更好的直播電商環境,讓更多素人、品牌可以隨時隨地使用直播銷售,達到聽覺、視覺、感覺合而為一的最好發揮。

第五,是今年會試營運的速達服務,消費者可以透過Line輕鬆購買生活用品,希望能盡快分享更完整的計劃。

第六,是我們花最多力氣打造的社群電商「Line禮物」,把禮物放在聊天室的訊息裡,讓「閉俗」(台語,害羞)的台灣人可以更輕鬆表達情感,聊天室保留了兩人的種種互動,也保留了完整的送禮和收到時的感動。

疫情帶來危機,我們希望用Line的平台支持企業伙伴,發展新商機。我們相信,自己贏不如一起贏,更開放地結合自己與伙伴,才能創造更快速的雙贏。

2022年天下經濟論壇,用「疫後新秩序 永續競爭力」為主軸,一同邀請您在此關鍵時刻共創未來。

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

天下網路書店,提供前瞻觀點、專欄文章以及出版品資訊,期待與您一同打開閱讀視野,豐富知識人生。

延伸閱讀

上一篇
中華電拚ESG 申入RE100
下一篇
美國商務部:先進技術出口 擴大管制

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!