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後疫情時代新顯學 SOOCKER搜客揭社群電商三大關鍵

本文共1558字

經濟日報 記者劉秀珍/即時報導

全台第一份「社群電商白皮書」日前公布,內容解構台灣社群電商產業圖譜與品牌啟動社群電商的方程式,希望在後疫情時代,提供品牌獲取新客與經營熟客的高效解方。

今年5月世界經濟論壇(WEF)引述Grand View Research機構報告指出,全球社群電商市場規模預估將從2020年的476億美元,成長到2028年的3.4兆美元,年均複合成長率近30%。社群電商儼然已成為後疫情時代的新顯學,可以透過社群讓線上推薦,更有溫度地傳遞與互動,進而提升銷售轉換率。

推薦

2019年推出SOOCKER的沂動行銷執行長王秋鎮指出,類似電子商務有B2C (Business to Consumer)、B2B2C(Business to Business to Consumer) 模式,SOOCKER 將社群電商定義為 B2K2C,也就是品牌 (B) 藉由具備社群影響力的關鍵意見領袖/關鍵意見消費者 (K) ,將商品或服務銷售給消費者 (C) 的過程。而私域流量、銷售導向、成效

追蹤,則是啟動社群電商的三大關鍵要素。

SOOCKER 搜客目前已建置「LINE購物/旅遊達人導購聯盟」、摩曼頓「O2Gether運動達人導購聯盟」,並協助微熱山丘、海邊走走、新東陽、朱記等領導品牌,開展線上/線下社群電商。

王秋鎮說,現代人上網購物已非難事,困難的反而是如何在成千上百萬件商品中,選擇適合自己的商品,因此人們往往會仰賴基於相同興趣或生活經驗的人推薦,縮短購物決策歷程,省時也省心。

例如,新手媽媽會在親子社團中獲取購物建議;忙碌的上班族會受到熱心同事推薦揪團的氣氛影響,加入各式團購的行列。這也是社群電商特有的發現式購買,相較於傳統電商的搜尋式購買型態,更容易帶來裂變式增長的主因。

●台灣社群電商產業圖譜:從社群媒體平台、社群電商類型到導購成效追蹤工具

王秋鎮分享,由於人們使用社群平台的時間與頻次遞增,電商基礎設施發展成熟、加上社群電商導購成效追蹤等工具的陸續導入,建構了台灣社群電商產業生態圈的完整樣貌。」

Hootsuite 2021 數位報告指出,台灣 16 歲到 64 歲的民眾,平均每天花兩個小時在社群媒體上,YouTube、Facebook、LINE 為最常使用社群媒體的前三名,而LINE 則是最常使用通訊軟體第一名。

進一步分析 KOL/KOC 與粉絲或關注者在社群媒體平台上推薦促購的方式,可以將社群電商分為三大類型: 社群內容電商:廣義地包含藉由文章、影音或是直播方式,分享推薦商品,例如 LINE 購物夯話題;社群團購電商:最常見的揪團形式,團主整單後再一次下單; 社群好友電商:簡單分享商品資訊,用以自購或送禮。

社群電商導購成效追蹤工具,則是加速社群電商開展的驅動引擎。因為社群電商強調有溫度的互動,透過導購成效追蹤工具,KOL/KOC 可以根據粉絲的喜好與需求,選擇合適的商品並創作內容進行推薦,並能隨時查看導購成效,例如搜客與LINE 購物/旅遊共同營運的「LINE 達人導購聯盟」,目前已有近千位導購達人加入,可以導購超過 500 個品牌、3,400 萬件商品。

●社群電商兩大主軸:線上社群電商與線下社群電商雙軌並進

報告顯示,有鑒於 LINE 是台灣最大的社群通訊軟體、也是台灣網購第二大入口平台,同時兼具金流與媒體的角色,品牌可以奠基於 LINE 生態系發展全方位社群電商,包含線上社群電商,用以獲取新客。品牌可以透過 LINE 社群內容電商、直播導購電商、LINE 禮物,營造品牌聲量與創造銷量。

線下社群電商則用以經營熟客。許多品牌同時經營實體門市與電商,藉由門市 LINE官方帳號群組,品牌裝備門市人員數位銷售工具的同時,也可追蹤門市/個別門市同仁的電商銷售成效,即使客戶沒有蒞臨門市,也可線上購買並且計入該門市業績。

台灣社群電商產業圖譜,可以看出各種型態電商的關係網路。沂動行銷/提供
台灣社群電商產業圖譜,可以看出各種型態電商的關係網路。沂動行銷/提供

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