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消費者大調查 個資保護攸關企業信任感

本文共742字

聯合報 記者賴昭穎/台北即時報導

資誠聯合會計師事務所今天發布「2021全球消費者洞察報告」。報告指出, 越來越多的消費者重返店內購物,且消費者未來將在戶外娛樂和旅行上增加花費。此外,83%的受訪者表示企業對個人資料的保護,會影響他們對該企業的信任;近半消費者則說,個資保護已成為首要關切議題。

資誠調查發現,約半數(48%)的受訪者表示每周至少光顧實體店面一次,近四分之三(72%) 的受訪者「可能」在未來6個月內光顧實體賣場。此外,消費者計劃在食品雜貨(41%)、時尚(33%)和健康與美容(30%)增加支出,進一步推動經濟復甦。全球近三分之一的消費者預計在未來半年內增加旅行支出,其中82%已接種疫苗。

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調查指出,越來越多消費者用手機進行網路購物。近半受訪者表示每周至少使用智慧型手機購物一次,而2020年和2018年的比率分別為30%和17%。千禧世代也熱衷於手機購物,50%的人至少每周使用智慧型手機購物。

這次調查數據也顯示,在所有行業中,超過十分之一的消費者認為企業沒有兌現他們的價值觀或承諾。年輕消費者的不信任程度更高,28%的Z世代認為企業沒有做正確的事情。

至於企業如何使用資料,成為影響信任的關鍵因素之一。83%的受訪者表示,企業對個人資料的保護會影響他們對該企業的信任。47%的受訪者表示,個人資料保護已成為首要關切議題;59%的消費者在過去六個月內更加保護自己的資料,55%表示不願意用個資換取金錢補貼或折扣。

資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業副執行長劉鏡清表示,消費者越來越意識到個人資料的力量。企業在蒐集個人資料的過程中,必須確實保護好消費者的個資,且應該避免過度瞄準客戶,造成消費者的困擾與反感。相反地,企業需要重新思考如何妥善運用個人資料,使用個資來強化企業的價值主張,並培養消費者對品牌的信任。

資誠聯合會計師事務所今天發布「2021全球消費者洞察報告」。(路透)
資誠聯合會計師事務所今天發布「2021全球消費者洞察報告」。(路透)

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