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資誠:在家工作者對更未來樂觀 41%消費者習慣手機購物

本文共810字

經濟日報 記者程士華/台北即時報導

資誠聯合會計師事務所今(30)日發布《2021全球消費者洞察報告》,報告指出,已接種疫苗、採取在家工作的族群,對未來的樂觀程度更高;同時,在疫情期間,有41%消費者每天或每周都會透過手機購物。

資誠指出,《2021全球消費者洞察報告》是由PwC Globe在今年3月和9月間,針對共有全球26個國家及地區,總計9,370名消費者進行調查所得出的結果,受訪者們在看待當地疫情時,已接種疫苗者相較於未接種疫苗的人,對未來更加樂觀,已接種疫苗的人中有66%持樂觀態度 ,相比之下,未接種疫苗者為43%,相差23個百分點。

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調查顯示,工作場域的安排,也影響了受訪者們對未來的樂觀程度,本次調查中.有68%在家工作者對未來持樂觀態度,然而非在家工作者,卻僅58%表示樂觀,相差10個百分點。

對於疫情復甦後的消費期待,消費者在各方面都給予正面回饋,調查顯示,48%的受訪者會每周至少光顧實體店面一次,72%受訪者有意在未來六個月內光顧實體賣場;消費者們願意在食品雜貨、時尚和健康與美容等面向上增加支出。

不過對於旅遊消費,本次調查中,僅約31%消費者預計在未來六個月內增加旅行支出,且其中八成是已經接種疫苗者。

資誠聯盟事業副執行長劉鏡清表示,消費者對未來感到更加樂觀,對於企業領袖來說,特別重要的是,企業必須理解他們可以影響人們對未來的樂觀因素,例如彈性工作和疫苗接種,企業建立支持性的工作場所政策,可以促進員工的健康和福祉,不僅可以幫助企業重新改寫與員工的社會契約,還可以產生商業利益。

本調查也發現,許多消費者已習慣用手機進行網路購物,約41%受訪者表示,每周至少使用智慧型手機購物一次,然而在2020年、2018年的調查中,分別僅有30%和17%受訪者如此表示,顯示疫情體現遠距購物商機。

值得注意的是,有51%受訪者表示,在購物時,他們會考慮產品是否具有可追溯且透明的來源,但也有超過一成的消費者,認為企業沒有兌現他們的價值觀或承諾。

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