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業者調查 國旅期待15個月、國際旅遊兩年可全面復甦

本文共2121字

經濟日報 記者楊文琪/台北即時報導

全球多元旅宿平台 Airbnb 今(21)日公開針對台灣民宿及飯店業者進行的《疫情時代台灣旅宿業調查》結果,了解疫情對台灣旅宿業者的衝擊、以及探討旅宿業者如何與反覆無常的疫情共存。調查結果發現,民宿業者與飯店業者從應對疫情來襲,乃至旅遊復甦進行準備存在不少差異。同時,Airbnb 宣佈將全面深耕台灣民宿市場,攜手業者一同迎接疫後觀光復甦潮。

Airbnb 印度、東南亞、香港暨台灣區總經理 Amanpreet Bajaj 表示:「我們跟全球旅人一樣,引頸期待旅遊復甦的那天。疫情爆發以來,Airbnb 便致力提供房東房客社群必要協助一起走過挑戰,例如推出深度清潔準則、新冠疫情安全準則等,我也持續與台灣政府以及民宿協會攜手合作,推廣台灣在地旅遊,分享更具彈性的營運策略制定,以更全方位地吸引有不同旅行與生活需求的旅客。未來 Airbnb 將深化與台灣民宿的合作,為疫後的全球觀光業復甦潮打下基礎。」

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疫情期間逾九成旅宿營運衰退 行銷宣傳成民宿最大挑戰

疫情衝擊,國際旅遊近乎停擺,而前景看漲的國旅復甦卻因本土疫情升溫,一度重摔。據 Airbnb 數據顯示,有九成五的受訪民宿業者表示,其業績因疫情影響而衰退。其中,超過三成(37%)民宿業者業績衰退達八成以上。受訪飯店業者則有九成表示業績衰退,一成衰退達八成以上。

Airbnb 調查發現,不論疫情前後,有近五成的民宿業者表示,其面臨的最大挑戰來自於如何做好行銷宣傳;相較之下,飯店業者最大的困難則來自管理人力資源。顯見民宿業者熟悉的行銷宣傳管道較少,在招攬國內外客源上都面臨極大挑戰,而飯店業者或因員工數量以及組織相對龐大,如何在疫情衝擊時期妥善管理與安排人力配置,則考驗經營者的智慧。疫情後,伴隨旅客對衛生與安全的追求大幅提升,有四成(40%)受訪的民宿業者擔憂衛生與安全管理,是行銷宣傳之外的第二大挑戰。

儘管整個觀光產業面臨挑戰,中華民國民宿協會全國聯合會總會長張心盈仍以正能量看待:「這段時間的各種挑戰讓旅宿業者操碎了心,但如同高速公路沒有一路領先通暢,也不可能永遠不明塞車,只要損益點清楚,抓緊機會加油保養、把握時機過彎、加速,台灣民宿在過去20年來累積的正向發展基礎,早已培育出許多匠心獨具的特色旅宿,成為台灣觀光產業結構中的一道重要風景,未來更有機會帶動渡假話題與追訂熱潮,在觀光旅遊產業的全面復甦過程中,扮演不可或缺的角色。」

因應疫情衝擊 飯店多管齊下開源又節流 民宿不變應萬變

民宿與飯店業者在疫情衝擊下,選擇的因應措施呈現明顯差異。在開源方面,有五成五的受訪飯店業者開始在疫情期間提供餐點外帶服務,其中北部有近九成(87%)的受訪飯店業者在疫情期間新增此服務、超過五成(55%)推出冷凍料理包,或與外送平台合作或是自推餐點外送服務(52%),希望藉此拓展不同的業務收入。

其中也有 14% 的受訪飯店業者改做防疫旅館以維持營收。民宿業者採取開源手段者明顯少於飯店,最大宗為提供折扣優惠(42%)。若以採行的新營運措施來看,飯店業者平均採行近五項(4.57)新措施,民宿則為接近三項(2.89)。

節流措施方面,調查顯示,業績衰退的飯店業者中,有近八成(79%)採取無薪假或是優退方案減少人事成本;相較之下,只有不到五成(47%)的民宿業者採取此措施。受訪飯店業者平均採取四項(4.09)以上的成本控管措施來因應業績衰退,而民宿業者普遍採取觀望姿態,因此採取不到三項(2.67)的成本控管措施。

旅遊復甦既期待又怕受傷害 準備程度分歧不小

隨著國內與國際疫情趨緩,旅宿業者對於旅遊復甦的期待亦逐漸顯現 --- 有 41% 的受訪業者預期國際旅遊可望在兩年內完全復甦;62% 認為國內旅遊可望在未來 15 個月內恢復到疫情前水準。37%的受訪者認為應針對國旅復甦提早因應準備,認為應針對國際旅遊提早準備的比例則為 15% 另有近四成業者(38%)表示政府應該正視旅遊復甦,在政策上給予必要協助。

為了迎接疫後旅遊復甦,有高達 85% 的飯店業者至少採取一項提升住房品質的相關措施,例如增加多元付款方式(50%)、重新規劃動線(46%)、空間整修(40%)等;而高達四成的受訪民宿業者選擇持觀望態度,凸顯在迎接疫後觀光復甦上,業者的準備程度呈現不小分歧。

Amanpreet Bajaj 表示:「Airbnb 推動以信任為基礎的旅遊平台服務,並有全球 10 億到訪人次為基礎,並持續探索最新旅遊趨勢與各界分享,同時調整產品因應使用者需求變化,在即將到來的國際旅遊復甦潮下,Airbnb 樂於和台灣旅宿產業分享相關資訊,合作讓台灣的特色民宿做好準備、搶佔先機。」

為了深化與台灣民宿業者合作,Airbnb 今日同步宣布針對台灣民宿業者推出量身打造的專屬網頁,協助台灣民宿業者快速上架,加入 Airbnb 的全球社群,迎接疫後觀光復甦潮,一起向全球打開台灣特色民宿的大門。

Airbnb 公佈《疫情時代台灣旅宿業調查》 宣示深耕台灣民宿市場。 圖/Air...
Airbnb 公佈《疫情時代台灣旅宿業調查》 宣示深耕台灣民宿市場。 圖/Airbnb提供
Airbnb 公佈《疫情時代台灣旅宿業調查》 宣示深耕台灣民宿市場。 圖/Air...
Airbnb 公佈《疫情時代台灣旅宿業調查》 宣示深耕台灣民宿市場。 圖/Airbnb提供

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