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房客半夜被誤開房門 台北老爺酒店致歉

2021-09-27 20:00中央社 記者余曉涵台北27日電

有房客上網爆料,入住台北老爺酒店時,半夜被其他人誤開房門。對此,台北老爺酒店發出聲明表示,對造成客人及同行者不愉快的住宿經驗,致上最大的歉意。

根據爆料內容,房客入住台北老爺酒店後,半夜被其他客人誤開房門,受到驚嚇後無法再度入睡,退房後櫃檯人員還忘記歸還證件,讓房客不滿的還有飯店一句道歉都沒有,完全是一個管理有嚴重缺失的飯店。

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台北老爺酒店表示,9月25日晚間11時接獲客人反映時,櫃台人員有提出協助換房的服務,但當時考量時間已晚,未能於第一時間調查事件原委並向客人說明及安撫,對於引發客人不安的心情,飯店責無旁貸。

台北老爺酒店說,這次事件經調閱監視器調查,緣為同樓層住戶記錯房號,加以當天單一門鎖感應也同時發生異常,導致客人得以不同房卡開啟房門,但該名客人當下發現走錯客房後,便立即關門離開,然已造成投訴的房客及同行友人莫大困擾。

針對此次系統異常一事,台北老爺酒店已緊急聯繫廠商並完成修復,並著手全館客房全面檢查,務求不再發生相同狀況。另對飯店第一時間面對客人反映的疏忽,也會重新檢討服務流程及加強內部訓練,要求現場人員秉持同理心,以最嚴謹而有溫度的態度服務每一位客人。

台北老爺酒店透過聲明表示,有關客人於網路社群反映入住飯店發生房門被開啟一事,造成客人及同行房客不愉快的住宿經驗,致上最大的歉意。

台北老爺酒店強調,對於各界的回饋與建議,會虛心接受與檢討,已與客人取得連繫,後續將親自前往致歉並進行相關說明,此次事件給予飯店全體上下深刻的學習,承諾會善盡服務業的本心補償客人。

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