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Appier宣布 進軍對話式商務和行銷領域

2021-06-22 18:23經濟日報 記者彭慧明/即時報導
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以人工智慧 (AI) 與軟體即服務 (SaaS) 為核心的Appier 沛星互動科技今(22)日宣布推出 BotBonnie全通路對話行銷平台,強化Appier AI產品陣容,協助客戶運用即時訊息服務更智慧地貫串複雜的顧客旅程,正式進軍對話式商務和行銷領域。

Appier今年完成日本上市案,並在5月完成上市後第一件收購案,收購台灣新創邦妮科技BotBonnie全額股權,取得自動化聊天機器人平台相關技術,整合到所有產品中。

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Appier表示,這項策略代表公司正式進軍對話式商務和行銷領域,並且呼應其以客戶為導向的全通路行銷策略。目前Appier在亞太地區的營運據點皆可採用BotBonnie服務,支援英語、日語和繁體中文三種語系。

Gartner 研究指出,顧客忠誠度會在企業幫助顧客解決問題時產生;與此同時,基於顧客服務衍生互動所導致的忠誠度降低,竟然是忠誠度上升幅度的四倍。Gartner將聊天機器人視為企業強化數位部署的策略之一,讓客戶能透過自助式服務 (Self-served service) 解決他們的問題,釋放顧客服務同仁的時間來為顧客解決更急迫的問題。

Appier指出,BotBonnie這種全通路聊天機器人平台可以識別不同的行銷場景,賦予客戶優異的靈活性,能夠一站式管理多個訊息管道的對話式解決方案,企業能藉此提高銷售並建立顧客忠誠度。

在 BotBonnie 加入 Appier AI 驅動解決方案陣容後,Appier 客戶將能受益於 AI 即時訊息平台及其分析方面的整合優勢,從線下到線上無縫貫串整個顧客旅程。對話式數據分析累積的豐富數據也將有助於強化 AI 模型的學習能力,對顧客行為實現更可靠的預測,讓個人化服務更上一層樓。

此外,BotBonnie也將加速Appier產品從獲客、留客、互動到交易各個階段的協同作用。藉由AI對話式聊天機器人,客戶可以運用CrossX廣告解決方案鎖定高價值顧客並對其再行銷,透過將顧客引導至Facebook Messenger、LINE 、甚至是Google Business Messages等社群媒體,延續自動化的顧客互動。透過分析顧客的互動行為,AIQUA 能觸發推送個人化的網站/應用程式訊息,AIDEAL投遞適合的優惠券,將新用戶成功轉化為顧客。

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