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新光三越櫃姐染疫 吳昕陽快動作拆彈

2021-06-12 02:17經濟日報 記者何秀玲/台北報導
疫情
  • 新光三越
  • 新冠肺炎

新光三越副董事長吳昕陽自疫情發生以來,高度重視疫情應變。去年疫情爆發開始,就定期召開防疫會議,疫情變嚴重,開會次數與頻率就提高。近期吳昕陽天天開防疫會議,這次更主動讓全部櫃姐到檢測站檢驗,拆解櫃姐染疫影響的「炸彈」。

新光三越在10日獲知台北站前店與台中中港店櫃姐確診,吳昕陽立刻啟動防疫機制,要求兩家店提早打烊,鼓勵員工和專櫃人員在休館期間到檢測站篩檢。

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新光三越在2018年就設「安控室」,除了強化賣場的安全事務外,新冠肺炎疫情也是安控室的重要應對項目之一。

去年新光三越內部就將防疫等級分階段,第一階段低度、第二階段中度、第三階段最嚴重、必須閉店消毒。第三階段還分為兩種狀況:一種是員工確診,另一種則是確診案例進入店中。因應措施有輕重之分,即使暫時閉店,仍須全面消毒。安控室制訂「接獲相關確診者通知」的應變SOP,一旦真的有狀況,就立刻啟動防疫機制。

不過,三級警戒仍是對服務業的最大考驗,今年5月中起,為刺激消費,吳昕陽也啟動許多因變措施,強化APP手機購物宅配服務,提供skm eats專屬車隊外送服務,最近還在門店增設「安心快取bar」,提供顧客免入店與免下車的取貨服務,專櫃人員更啟動熟客系統,主動聯繫服務。

最近他規劃百貨最大、廣納全商品的電子商務平台「skm online」,提供1,300個品牌夥伴全新銷售管道,展現百貨龍頭的應變決心。

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