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產業追蹤/企業數位轉型 面臨三挑戰

2021-06-06 00:53經濟日報 陳堅偉
製造業
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在這波疫情衝擊下,不少業者被迫思考轉型,但商研院近期訪談時發現,業者多半還停留在調整營運模式的想法,過去做OEM,現在多參展、多點研發、產線自動化,數位轉型仍是遙遠的目標。

過去幾十年用固定的方式賺錢,突然要改變做生意的邏輯是有困難,但產業的難處並非在疫情之下才發生,過去十多年終端市場的通路形態已有很大變化,美國、中國大陸或歐盟市場都出現寡占的大型電商通路,網路社群平台日益活躍,終端消費數據的取得障礙已大幅下降。

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市場敏銳度高的廠商中,如Nike在2017年重新定義創造價值的方式,從過去的通路、批發轉為強化直營銷售,併購一流的數據分析團隊、透過多元通路廣泛收集市場數據、快速分析消費者需求,進而加速研發流程、降低成本,透過即時的數據管理整合研發、生產、行銷部門,將「數據與決策」結合。2020年直營通路大幅度成長85%,由於掌握消費數據,在疫情之下狠狠甩開競爭對手。

台灣製造業者在資源上不若國際大廠,過去業者與市場接觸程度低,對於運用消費數據出現一種未知的狀態,但在愈來愈多競爭者透過數據取得優勢後,台灣產業的競爭力將會逐漸落後,如何運用消費數據達成數位轉型已是重要課題,業者實踐轉型將面臨很多挑戰。

首先是創造價值方式的挑戰。過去聚陽紡織了轉型成ODM業者,從國際大廠指定成衣規格,賺取代工費用,轉變成運用消費市場數據輔助快速設計,每年開發上千款成衣供國際大廠挑選,賺工錢外也賺設計費用,改變創造價值的方式同時也大幅提升毛利。

企業若營運模式已面臨壓力,在執行轉型前的第一步,應先構思未來創造價值的方式,市場是否要轉移或通路是否要改變,以及營運方式是否再造等。這些是決定轉型成功與否第一個挑戰。

另外是執行業務與人力資源的挑戰;在重新定位價值創造方式後,就要構思如何轉變原有的業務執行方式,以支持新的價值創造方式。惠普(HP)過去推行印表機墨水訂閱服務之初乏人問津,消費者不打算改變購買習慣,後來HP嵌入IoT裝置至印表機中以即時偵測墨水量,透過引導消費者至HP官網購買耗材並提供訂閱折扣,一舉拓展訂閱族群。HP透過物聯網技術提供更貼心服務,使執行業務的效率大幅提升,有力支持創造價值方式的轉變。

除執行業務方式的轉變,人才的支援也必須到位,若是企業的數位轉型缺乏內部人才推動執行,經常會形成要求外包廠商協助企業完成「專案轉型」的怪異型態,而不是企業內化進行轉型。根據麥肯錫2019年的調查發現,43%業者缺乏數據分析技能,成為數位轉型最主要的技能鴻溝,產業數位轉型人才必須到位。

還有數據管理的挑戰;運用數據進行轉型前,必須構思企業內部的數據應用架構,如何透過數據的蒐集、分析、推薦,整合協調設計、生產、行銷等部門意見,為業務型態轉變提供強力的數據支援。

Nike推行消費數據數位轉型計畫中,除進行數據收集、分析,以產生最佳的產品設計建議外,更重要是整合行銷、生產、設計各單位意見,加速最後的決策流程。企業有良好的數據應用模式,也需要將管理決策與數據整合,透過數據提高決策的速度與正確度,確保數位轉型效益。

不同類型、規模的製造業者,數位轉型的實踐方式不盡相同,但借鏡國內外成功經驗,數位轉型伴隨著價值創造方式的重新定位、新業務構想與人才的支持、數據管理與支持,並融合企業組織的溝通與決策,由企業內化轉型再加上數位支持,以轉型為主數位為輔,才可建構支撐企業永續發展的數位轉型基礎。

(作者是商業發展研究院國際數位商業研究所研究員)

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