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本土新創、聊天機器人團隊CHATISFY 二度獲臉書推薦

2021-06-03 17:51經濟日報 記者彭慧明/即時報導
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本土新創積極開拓軟體服務市場,本土新創、聊天機器人品牌CHATISFY連兩屆成為臉書開發者大會官方推薦名單。

2021年臉書F8開發者大會在台灣時間6月3日上午12點起、全球同步登場,來自台灣的科技新創團隊CHATISFY也再次登上大螢幕,成為臉書F8開發者大會官方推薦名單(Global Marketing Solution Partner),CHATISFY再2019年首度入列後、今年再次被推薦。去年(2020)年F8停辦,但CHATISFY仍是臉書的合作伙伴之一。

推薦

CHATISFY成立於2017年,以聊天機器人服務接入臉書、LINE等大型社群平台上、提供電商業者模組化的對話式商務(Conversational Commerce)服務。CHATISFY 執行長劉文翰表示,2019年成為臉書服務供應商後、在全球的知名度及客戶主動諮詢數有明顯提升,今年再度被推薦的意義不僅在於與臉書夥伴關係更密切,未來在海外市場的拓展也等於獲得品質背書,這是對CHATISFY全體執行團隊的肯定」

疫情加速全球數位交易,今年臉書強調要在各平台中導入對話式商務,F8更以Messenger打頭陣,強調對話式商務重要性。臉書提出一項全球調查發現,75%民眾表示希望能夠向企業發送訊息、64%民眾表示比起電子郵件或電話,更喜歡使用訊息功能做為商家溝通的主要工具。親近性(Familiar)、方便性(Convenient)、個人化滿足(Personalized)、創造信賴(Builds trust)是消費者行為改變的主因。

隨著Messenger Platform上線正式屆滿五歲,為打造商家、行銷、和AI應用平台,臉書今日也正式發布釋出Instagram的Messenger聊天機器人API,並於6月下旬起陸續發佈新計畫、加速與開發者合作,提供更多解決方案。

今年初CHATISFY總客戶數正式破10萬大關,除台灣外,亞洲的香港、馬來西亞、泰國是主要成長動能,尤其東南亞的電商交易過程,線上客服是消費導購的關鍵環節,消費者習慣先透過線上客服溝通再結單,聊天機器人便扮演關鍵角色,近兩年光是馬來西亞跟泰國這兩個市場,CHATISFY客戶成長數就超過400%。

CHATISFY觀察很多國際級企業把台灣當作亞洲前哨戰,主要三原因包括,首先台灣市場對多元文化接受度高,對無論來自北亞、中國、東南亞市場的商品服務嘗鮮意願都高,CHATISFY就有台灣美妝保養品客戶想跨境進入馬來西亞市場,直接在台灣做好測試再上線推出後,新客詢問度成長27%、總體客戶互動率提升63%、客服成本反而節省了31%,代表台灣在數位服務上擁有很好的市場測試環境。

其次,台灣經歷完整的數位發展趨勢過程,各種數位領域的技術人才完整,能同時滿足不同市場的數位需求;最後,歐美等海外市場進入亞洲時,臉書接受度高的台灣就常成為進入亞洲的市場門戶。展望未來,CHATISFY將加速布局海外、尤其是東南亞市場。

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