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防疫升級 電信實體門市啟動實聯制

2021-05-12 21:20經濟日報 記者黃晶琳/即時報導
亞太電信
  • 中華電
  • 遠傳

台灣新冠肺炎疫情升溫,防疫升級,台灣大(3045)、遠傳(4904)、亞太電信(3682)等電信業者也陸續宣布實體門市啟動防疫升級,採用「實聯制」,而電信業者近年積極推廣客服APP及網路門市,目前包含續約、申辦、繳費、申請加值服務等都可以透過客服或網路門市申辦,透過網路上線解決,降低到實體門市的需求。

中華電信(2412)表示,為方便客戶申辦業務,本公司設有實體門市與網路門市,讓客戶可依據方便性、目的性與服務品項的不同,選擇透過上網或至服務中心申辦服務。

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中華電信表示,疫情期間,遵循中央流行疫情指揮中心相關限制措施,除要求實體門市同仁勤洗手、服務過程全程配戴口罩外,服務櫃台均使用隔板,排隊櫃台前亦設置社交距離間隔標示,門市也定期消毒,客戶進入門市均需量測體溫、配戴口罩,現場並備有酒精供客戶使用,貫徹防疫措施,確保顧客與員工的健康安全。

至於是否實施實聯制,中華電信表示,多數客戶到門市申辦業務已經是實名制,至於是否進門就要實聯制,目前還在研議中,同時密切注意指揮中心政策及疫情變化。

台灣大表示,實體門市部分將自明天起對所有進店客戶採實名制登記,嚴格落實戴口罩、量額溫等防疫措施,請所有客戶配合。

遠傳表示,全省門市持續加強防疫措施,備有紫外線手機消毒機、進店客戶需全程戴口罩、量額溫並採實聯制等。除實體門市外,並提供便利的全通路服務管道,立如遠傳心生活APP、線上門市、客服等。

台灣之星表示,門市人員於服務期間皆全程配戴口罩,並定時消毒,同時準備酒精在民眾進入門市時進行消毒。因應疫情升溫,即日起要求門市加強內/外環境消毒,並配合政府政策規定,若未配戴口罩之民眾,將婉拒進入門市辦理業務。至於實聯制,台灣之星表示,將隨時關注指揮中心防疫措施,動態調整。

亞太電信表示,實體門市部分,亞太電信為杜絕門市成為感染場所的媒介,全面執行「每日同仁健康安全作業」,在各門市據點啟動自主性回報,針對值班同仁進行健康關懷(體溫量測+觀察),並定時回報,掌握門市同仁最即時的健康狀況。此外在各門市據點,每2小時進行門市環境消毒殺菌,客戶至門店時需全程配戴口罩,並提供消毒酒精或乾洗手液供門市人員及顧客使用,並不定期加強消毒頻率,同時採用實聯制,留下姓名及電話。

亞太電信表示,若顧客考量疫情發展而不便親赴門市,亞太電信提供24小時不休息數位門市服務,及客服APP等管道完成各項業務。

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