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疫情擴大 品保協會籲旅遊業者對要求退費旅客從優處理

2021-05-12 18:13經濟日報 記者楊文琪/即時報導

交通部觀光局配合中央流行疫情指揮中心防疫措施,於今(12)日公告旅客參團解約退費處理原則(出團期間即日起至6月8日。由於目前並未達禁止旅行團出團階段,旅行社與旅客如照常出團時,應遵守防疫措施。如旅客欲延後出團時,建請旅行社妥善與旅客協商,改訂契約,降低雙方損失。

品保協會表示,如旅客擔心,仍欲取消行程解除契約,則依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點(國內旅遊定型化契約第14條)辦理,旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外,並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。

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但品保協會接獲許多旅客及旅行社反應,由於許多離島機票,開票後航空公司不給退票;已支付的飯店費用不給延後或不退還;團體火車票取消費高達兩成,這些因旅客解約產生機票交通及飯店等必要費用非常高,依照國內旅遊定型化契約,這些必要費用將由旅客支付,造成旅行社與旅客很大糾紛爭議。

為此,品保協會籲請交通業者、飯店業者能從優處理因疫情取消所產生必要費用,降低旅客損失,減少旅遊糾紛。

旅遊解約請參考品保協會消費爭議懶人包 :

https://www.youtube.com/watch?v=GxE3fLNicJM&feature=youtu.be

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