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四大零售場域App 全家、全聯、新光三越、屈臣氏居冠

2021-04-14 16:20經濟日報 記者彭慧明/即時報導
資策會
  • MIC
  • 新光三越

資策會產業情報研究所(MIC)進行2020年實體零售消費者調查,針對台灣消費者在四大類型實體零售場域「百貨商場/購物中心」、「連鎖便利商店」、「超市/量販」與「專賣店」的消費行為與未來意向,發布四大調查結果。

根據資策會MIC調查,消費者最常使用的四大零售通路App,分別為「全家(5903)」、「全聯」、「新光三越」與「屈臣氏」。觀測零售通路App滲透率前五名,便利商店通路以全家占比最高,其次依序為7-Eleven、萊爾富、OK mart與美廉社;超市/量販通路由全聯居冠,其次依序為家樂福、Costco、大潤發與頂好;百貨商場通路則以新光三越比例最高,其次依序為SOGO百貨、遠東百貨(2903)、統一時代百貨與誠品生活(2926);專賣店通路的前五名則依序為屈臣氏、康是美、寶雅(5904)、特力屋與IKEA。

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調查顯示,消費者最在意的App前五大功能為集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%),資策會MIC產業分析師陳冠文表示,九成消費者曾使用實體零售通路App,仍有一成拓展空間,隨著各家App功能差異愈來愈小,消費者使用各家App的比重差異可能會愈差愈大,業者想提升App滲透率,可參考消費者痛點進行App調整與補強,除此之外,店員的合力推廣也很重要。

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