Booking.com公開最新調查揭露後疫情旅客觀點

2021-04-08 18:15經濟日報記者楊文琪／台北即時報導

自疫情開始以來，全球民眾透過與其他人保持距離或待在家裡等方式，同心協力地走過了困難重重的一年。而根據數位旅遊平台龍頭Booking.com最新的調查發現，在此期間民眾對於探索世界的渴望絲毫不減，且隨著疫苗的推出及其他突破後，旅客看見未來再次安全旅遊時的一絲曙光。調查內指出，有超過七成（72%）的台灣受訪者表示，在 2021 年寧可放棄尋覓真愛也要出門度假；還有71%寧可放棄升職，也要出門度假呢。

即使目前尚未抵達疫情的終點，但隨著在各界的努力不懈及疫苗的推行之下，有六成以上（63%）的台灣受訪者表示，對於能在2021年的旅程抱持正面的期待，且正因先前無法旅遊，有66%表示在 2021 年更想要出門旅行。但儘管目前疫情顯現出一絲曙光，但仍有一半（50%）的台灣受訪者表示心理健康已受到負面影響，還有37%的人表示旅遊限制讓他們覺得被關在家中。

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而旅遊對重度旅行愛好者來說更是重要無比，在台灣就有高達七成（72%）的旅客表示，在 2021 年他們寧可放棄尋覓真愛也要出門度假，略高於全球旅客的偏好（71%）。與此同時，71%的台灣旅客表示寧可放棄升職，也要出門度假，此偏好也高於全球旅客（66%）五個百分比。

即使在疫情期間必須暫時停下旅行的腳步，但更有不少旅客轉念利用這段時間規劃下一趟旅程。據調查指出，有六成（66%）以上的台灣旅客在疫情間規劃未來的旅行；過半（53%）的台灣旅客還藉此累積了更多的假期。而在夢想著下一次的假期時，六成（61%）以上的台灣旅客有信心能在 2021 年夏季時踏上海灘；還有21%的旅客則表示，悠閒的海灘之旅或 SPA 旅程會是重新啟程後的首選。

根據調查，有97%的台灣旅客認為，旅遊業需要協助才有辦法重振旗鼓，另有73%台灣受訪者認為政府需要提供協助來幫助復甦旅遊業；還有73%的台灣旅客表示政府應與旅遊協會及供應商合作，制定出更一致的標準。

而在受訪的 Booking.com 住宿合作夥伴中，有 70%的在地夥伴對未來抱持審慎樂觀的態度，其中也有70%的住宿夥伴，在此期間增加了健康與安全措施並加強清潔程序。對於更安全的旅遊環境，旅客同時也積極盡上一份心力，高達八成（81%）的台灣旅客願意在旅遊時戴上口罩，亦有七成（70%）的台灣旅客支持「沒口罩就不旅遊」禁令（除非有例外情形）。還有70%的台灣旅客表示，將只願意參加二至六人的小團旅行。

為了身體力行以提供旅遊業更直接的支持，有11%的台灣旅客願意以接受旅遊點數或兌換券的方式，取代直接要求退款；與此同時，49%的台灣旅客在未來打算選擇較冷門的目的地旅行，還有20%的人想要預訂位在家鄉或家鄉附近的住宿，以協助當地事業。

Booking.com 副總裁兼行銷總監 Arjan Dijk 說：「Booking.com 保持樂觀態度，相信在不遠的將來，每個人都可以再次旅遊、一起體驗世界。在我們開始看見一絲曙光之際，我們依然會致力於協助每個人在安全時重返旅遊，並與旅遊業的所有人員攜手合作，確保旅遊業能夠恢復昔日光輝，邁向更美好、更耀眼的未來。我們肩負著讓每個人可以更輕鬆體驗世界的使命，因此當時機成熟、人們能去探索所有夢想的地點、文化與體驗時，我們會確保您能夠在 Booking.com 上面找到它們。」