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聯強旗下通達智能運籌 擴大宅服務市占率

2021-03-09 11:52經濟日報 記者謝艾莉/即時報導
聯強
  • 家電
  • 智慧家庭

看準現代家庭追求優質到宅安裝與家電維修服務的需求,聯強國際集團(2347)旗下通達智能運籌,近五年積極切入高品質到宅服務市場,累計「到府服務家庭戶數」已突破86萬戶,超過一成的台灣家庭曾接受通達智能運籌的到府服務。為持續創新服務等級,通達宣布推出到府服務支援信用卡支付模式,可望持續擴大到宅服務市場的市占率。

通達智能運籌挾著聯強集團深厚的運籌服務經驗及數位化基礎,五年前推出「到府服務業務」,一開始以鴨子划水的姿態試水溫,以聯強集團一貫的高品質與細膩的消費者端服務細節,吸引包括惠普(HP)、夏普(SHARP)、安麗(Amway)、Bosch等全球知名品牌產品的洗碗機、淨水器與大型家電,協助其到府安裝與維修服務。

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尤其,技師到府服務的標準流程細緻拆解為37道工序,包含自備防滑拖鞋、穿著除臭襪等,目的是要給消費者專業又一塵不染的服務質感,均創下業界領先的記錄,也持續擴大市場。

通達智能運籌總經理林憲群表示,聯強集團早在三十年前即積極投入數位化機制建立,因此,切入到宅服務市場,即具備深厚的數位串流基礎。林憲群表示:「通達智能運籌服務數位化,發展已相當成熟,技師到府服務的完整歷程,都記錄在自行開發的APP,奠定了第三方支付基礎;同時提供發票載具服務,力行節能減碳核心理念。金流串接技術,讓帳務與資訊串流更即時、更透明,是通達到府服務關鍵的里程碑。」

感知消費者購置家電或修繕時,金額稍大的付款需求未備有足額現金,因此,去年第四季通達領先業界推動到府服務線上刷卡支付,平台採用雙重資安認證(註),提供安全、即時、便利的支付方式,讓整體服務品質再升級。2020年第四季到府服務用戶刷卡付款金額已逾百萬元,2020全年消費者滿意度均達4.8 / 5分以上,每季讚美函近千則,服務品質頗受好評。

智慧家庭需求持續增溫,通達樂觀展望2021年到府服務事業,到府服務車隊持續擴編,服務團隊人數倍增,展現高度企圖,積極囊括台灣智慧家庭到府服務市場版圖。

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