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經濟周報:台灣缺水未解、又要缺電? 護藻礁公投案爭議發酵 19:20

產業追蹤/台灣拚觀光大國 掌握外籍客

2021-02-21 01:18經濟日報 吳孟修
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外國網紅藉著分享在台灣生活的點點滴滴,可吸引更多國外遊客群來台。(網路照片)
外國網紅藉著分享在台灣生活的點點滴滴,可吸引更多國外遊客群來台。(網路照片)

面對疫情衝擊,台灣快速做出各種應變,防疫上取得國際肯定,然而觀光產業也面臨嚴重衝擊。交通部發動各項補助與優惠貸款等紓困振興政策,提供旅遊相關企業及時雨。觀光局今年1月中旬舉辦疫後觀光轉型論壇,吸引產官學研各界人士參加。在這次議題中,可從國際友人角度來看台灣觀光品牌及因應。

美國商會執行長李豪和歐洲商會執行長何飛逸皆表示,台灣對於歐美旅客的需求掌握度不足,歐美客群的旅遊行為偏好探索與體驗、傾向個人旅遊多於團體行動、注重生態環境永續相關議題。台灣除產品規劃多數無法滿足歐美客群外,行銷面向也不夠,很多外國人不知道台灣,政府在行銷台灣的設定上無法突顯特色與差異,缺乏較高的識別度。另外,在觀光環境友善度上也需要再提升,如機場通關速度、雙語資訊散播和雙語人才的強化等。

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YouTuber圖佳是土耳其人,他認為台灣是旅遊者的天堂,在YouTube上設立Best Of Taiwan-圖佳頻道,2016年至今拍了近500部影片,介紹台灣好吃好玩的特色內容。圖佳表示,台灣人很友善,相當歡迎外國人,這些都是優勢,並點出未來穆斯林市場會是國際旅遊趨勢之一,如何增加更多穆斯林餐廳、飯店等相關服務,且建置充足的資訊管道,才能吸引更多穆斯林旅遊客群來台。

新亞旅行社副總經理、財團法人台灣觀光協會日本市場召集人張雅琇表示,台灣成功防疫打響知名度,進入日本人最想去的國家前三名,甚至超過日本自身,如何維持聲量及積蓄能量是重點。政府應從面的概念思考行銷,因為日本人不會因為一個點來台灣,需要點線面的整合。

張雅琇提及,部分地區對於交通工具有所限制,就會影響日本入境旅行社整體行程的規劃,而所有對外文宣都需要語言來貫穿,台灣對於提供日文旅遊或是交通等資訊的質與量都必須提升及深化,整體的國際行銷仍有成長空間。

台灣入境旅遊協會理事長王全玉表示,世界面臨巨變,台灣必須做出改變。台灣將面對所有周邊國家新思維和做法的競爭,過去做了許多台灣的宣傳,在品牌和行銷已有基礎,但對於後續的商業模式運作卻缺乏操作概念,在不同國家要有不同的行銷做法,如果沒有商業模式的思維,台灣再好再美也賣不出去。

王全玉指出,國際陷入疫情期間的同時,各國觀光政策也有創新思維及作法的升級,台灣因為疫情管控得宜,影響程度相對較小,也因為沒有經歷過,可能不知道其他國家在觀光政策推動上的潛在作為及改變,例如2020年南韓拍攝一系列的觀光品牌宣傳片「Feel the Rhythm of Korea」行銷南韓;泰國在新媒體的行銷,也沒有因為觀光停滯而暫停,依然積極投入宣傳及曝光以維持連結,期許在疫情結束後能立即導客恢復榮景。

另外還有一個要正視的問題,政府包含產業在做對外行銷上都忽略一個關鍵,也就是入境旅遊和國內旅遊的作法上沒有差異,入境是面,國旅是點,無論在行銷與包裝上都必須有所區隔。

未來主題旅遊將成為趨勢及發展重點,台灣必須建置更友善的旅遊環境。可以思考從國外的角度及需求出發,選出外國人喜愛的旅遊地點,透過國家力量重點式提升與行銷。台灣要成為觀光大國,不能讓旅客僅停留在台北,必須擴散到全台各地,觀光客只要跨出台北,就有機會探索並愛上具多元文化與豐富面貌的台灣。

(作者是商業發展研究院南部院區研究員)

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