SHOPLINE ：後疫情電商三大關鍵字 全通路、跨境、社群
全球智慧開店平台 SHOPLINE 發表「2021 網路開店白皮書」，透過大數據解析「全通路」、「跨境」與「社群」三大關鍵字，做為電商疫後突圍的方針。其中，「社群電商」的佈局更將是品牌電商業者在今年能夠搶下消費者心占率的重要關鍵。
受新冠疫情衝擊，全球零售產業與消費者購物習慣產生巨大改變，SHOPLINE 觀察電商市場脈動，剖析超過 25 萬品牌開店數據，聚焦產業現況、⾏銷策略手法以及網購族群的消費⾏為等，推出「2021 網路開店白皮書 」，盼助力電商經營者找到獲利突破口。
2020年消費者的購物行為在疫情驅使下，被加速轉移至線上，帶動了電商產業的總體訂單數年增率達 63%，其中以 2 月份成長幅度最為強勁達 85％，為全年漲幅最高。據白皮書觀察，「流行服飾」、「食品飲料」、「綜合零售」仍是品牌主、創業者投入網路開店的大宗類別，佔比超過 50%。
值得注意的是，以往消費者相對習慣在實體店面購入的品項如「汽機車零件」、「圖書文具」等去年也開始經營起線上通路，以減緩外出人潮下降的影響，後者的訂單更突破 150% 的年增率。居家生活也讓毛孩經濟崛起，「寵物用品」訂單年增率也突破 100%，交出亮眼成績單。
展望2021 年，SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示，全通路、跨境、社群等三大方向將是各家品牌電商的施力重點。首先，品牌將透過全通路銷售管道的佈局，以有效優化消費體驗、強化購物意願；再者，透過水平經營跨境電商，突破客源及營收的成長天花板；社群電商則是今年最強趨勢，高互動的特性與購物功能相互結合，將成為下一波品牌銷售武器，「電商與社群的結合也將讓整個產業迎向更多元、有趣的新紀元。」
在跨境方面，「2021 網路開店白皮書」顯示，跨境品牌的目標市場仍集中在港澳、新加坡、馬來西亞三地，並以越南 ( 73.3% )、新加坡 ( 45.7% ) 與泰國 ( 35.2% ) 三地市場為出海目標的跨境賣家數成長幅度最高，產業別則以「流行衣飾」、「美妝保養」、「綜合零售」拿下前三名。
2020年是台灣品牌經營直播購物的新紀元，今年社群電商將成趨勢，陳少勤指出，「強化社群電商的同時，店家仍需思考多方佈局，經營全通路銷售管道與會員經營、善用節慶提升銷售成績，以提高顧客價值並帶來更好的品牌購物體驗，方能於 2021 年掌握風口、創下佳績。」
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