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LG來台賣家電20年 如何追過日商成一線品牌?

2021-01-27 14:35經濟日報 記者張義宮/台北報導
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台灣樂金(LG)董事長宋益煥。報系資料照
台灣樂金(LG)董事長宋益煥。報系資料照

南韓家電大廠LG已來台設點20年,去年單是家電的營收首度超越100億元大關,對開冰箱、OLED電視、滾筒洗衣機均是台灣市占率第一的家電商品,今年更將挑戰至少成長二成、120億元以上的目標。事實上,20年前LG的品牌力無法與日本廠牌相提並論,如今卻變成台灣人的愛用牌子,營收逐年創高,台灣LG是如何辧到的?

「從消費者需求出發,提供符合需求的產品,是業績成長的關鍵。」說得一口流利中文的台灣LG董事長宋益煥說,台灣市場偏愛大容量的洗衣機、冰箱,找出台灣消費者喜愛的產品,LG提供滿足市場的產品,就是業績向上秘訣。

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宋益煥來台任職前,曾派任過中國二年、越南五年、中南美三年,有豐富的國際行銷經驗。他在LG總部工作時,一度是負責台灣市場的窗口,近期調到台灣任職,覺得很有緣份。他認為,引進符合消費者需求的家電產品,也是很快樂的一件事,並能夠衝刺LG在台灣的業績。

LG在台灣家電市場快速成長的關鍵,打破昔日代理商進口LG家電以銷售為本位的思維,那就是有什麼家電到來,就賣給消費者,造成20年前的LG家電在台灣市場,一直無法跟日本品牌相提並論;現今LG則是站上一線品牌,對開冰箱、OLED電視、滾筒洗衣機之外,Styler蒸氣電子衣櫥更是領導品牌,創新推出符合消費者使用的產品,在疫情下打中防疫的市場,成為銷售的另項第一。

宋益煥在2020年底主持Styler蒸氣電子衣櫥PLUS版來台上市發表會時曾表示,電子衣櫥在台上市至今,以天然蒸氣殺菌提供消費者便利的衣物護理方案,去年銷量年增大幅成長近四倍,推出容量升級的PLUS版,能輕鬆且更有效率地呵護全家人的衣物、寢具及居家用品,讓消費者享受健康的居家生活,「創造需求及價值」。

台灣LG執行副總羅時景指出,電子衣櫥版圖延伸產業跨界夥伴,共創體驗商機新典範,是今年銷售量三倍增、可達萬台大關的要件,例如,海悅將此一產品作為購屋的贈品,很受到消費者歡迎,是實用、美觀的家電商品,進而擴大銷售量;有一位買主,一口氣買了三台,分別是自己、另一伴及子女各自使用,外出回家就將衣物掛進電子衣櫥消毒,避免疫情下有病菌附在衣著上帶進家中。

LG並看好體驗經濟市場,積極與業界夥伴合作,將電子衣櫥具有衣物護理體驗拓展到不同的商務領域,包含智慧住宅、頂級尊榮客戶體驗服務等,為各產業夥伴創造更多的解決方案。

宋益煥觀察,台灣的消費力很強,只要有的產品,符合需求,就會有好的成績;今年LG家電在台灣市場營收目標成長二成,向挑戰三成邁進。

負責銷售重擔的羅時景認為,不要小看20%以上的成長,就是要銷售金額增加20逾億元,在台灣家電產業中是難度很高的挑戰,持續加入新款16公斤乾衣機、新款的空調等加入戰局,並有洗衣機及乾衣機一體成型的新機種來台,造型更為美觀,並且,面板放置在中間,易於操作;此外Mini LED電視的新產品也會在上半年來台上市,新產品不斷由LG總部挹注,均是業績成長的動能。

羅時景說,去年LG在台灣市場單是家電部分就有高度成長,也是首度達到百億元大關,主力產品有OLED電視、對開冰箱、TWINWash洗衣機、乾衣機、電子衣櫥、空氣清淨機吸塵器等,大家電又以洗衣機的成長最大達年增25%。今年在優勢產品加上新產品持續上市,有助業績持續挑戰新高。

強調體驗行銷亦是LG家電在台灣打開市場的重要利器。致力於為消費者提供美好生活,為提供台灣各地消費者最完整的消費體驗,相繼在台北、高雄及台中設立「服務中心暨智慧家庭聯網體驗館」,透過結合居家情境體驗與專業維修服務,帶給消費者尊榮的服務享受。

宋益煥強調,LG以「Innovation for a Better life」的品牌理念,因應市場趨勢與消費者生活型態轉變,從消費者需求出發,持續開創智慧家庭應用及產品革新。LG推出的智慧家庭體驗展,即是要讓台灣現消費者體驗在AIoT時代的需求與美好生活嚮往,同時也是展現LG在5G及AIoT時代企圖心的最好證明。

資深家電界業人士認為,LG家電在台灣市場打下知名度、高銷售金額,歸納有五要素,為產品創新與科技時尚感;通路策略的與時具進,傳統店式微,on-line盛行強化線上銷售力道;重視傾聽消費者的需求、用心解決客訴;內部組織溝通順暢有效率;成果主義,創造組織內成員樂於工作氛圍。

此外,建立自有的售後服務體系,有種子教官全省教學授課,分享維修技術及交流;一通電話打進來,客服中心能有效協助處理維修的安排,也讓消費者不怕購買國外品牌的家電,會有找不到後續維修的擔心。

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