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酷航12月持續增班 全新機上服務平台上線

2020-11-27 18:30經濟日報 記者楊文琪/台北即時報導
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隨著新加坡和全球主要的航空樞紐,以謹慎的方式重新開放國際航空旅行,酷航正積極規劃營運增班。酷航台灣將於2020年12月14日起增班,台北-新加坡航線由目前每週二班,增加至每週七班(每日飛航);台北-日本東京航線由目前每週一班,增加至每週四班;台北-南韓首爾航線由目前每週一班,增加至每週三班。酷航台灣此次共增加十班,航班由目前每週四班,增至每週14班,皆以波音B787-9夢幻客機執飛。

同時,為了滿足後COVID疫情時代旅客的期望,酷航將於12月推出一個全新的機上服務平台ScootHub,作為滿足旅客所有機上需求的一站式服務。旅客可於機上透過自己的行動裝置輕鬆瀏覽ScootHub,將成為亞太地區同類產品中,首個提供多樣化功能的服務平台。

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機上服務平台ScootHub將從2020年12月開始分階段推出。酷航的旅客將能夠透過自己的行動裝置,於機上便捷的訂購食品和飲料,購買KrisShop免稅商品,玩遊戲及瀏覽繽紛的航點資訊等內容。藉此,原本實體的機上型錄與雜誌,將完全轉換成為數位化的內容 ; 減少了旅客與空服人員之間的接觸,使旅客對機上的健康和安全更無後顧之憂。減少的實體接觸,也使酷航得以恢復原暫停的機上購買餐飲及免稅商品服務。

從2021年4月開始,在ScootHub的第二階段推出後,旅客將能在飛行中,預訂旅遊目的地景點活動。也能同步連結其集團Krisflyer會員資格,以便旅客透過KrisShop購買商品或藉由Pelago(新航集團提供的新平台)購買活動與目的地服務時,賺取或兌換里程。

酷航執行長查貝爾.威爾森表示,我們知道現今健康和安全已成為旅客最注重的項目,而監管機關的要求已經改變了機上服務模式。ScootHub使我們能夠以安全、低接觸的方式,恢復有價值的服務,改善客戶體驗,並透過減少使用紙製品來永續改善環境。

他說,在機上服務平台的投資,是酷航內外部全面數位計劃的一部分。另還包括以健康為主的舉措,例如:非接觸式機場報到和自助行李託運設施,增強線上和行動裝置報到功能,以符合旅遊即時資訊之需求。

旅客可以使用個人行動裝置,掃描椅背上的QR Code來連結ScootHub,也可以透過行動裝置連接到ScootHub網路。成功連接後,將可以使用功能包括:一、機上餐飲(Scoot Café),透過裝置下訂單後,食物將於20分鐘內提供給座位上旅客;二、免稅購物(Scootalogue),旅客可在座位上隨時選購免稅品。完成信用卡付款後,空服員會將所購買商品,交付給座位上之旅客。2021年6月底前,亦能連結KrisShop.com的所有商品和交付選項。

三、全新的數位機上雜誌(What’s On),除豐富的旅行與生活風格內容外,於2021年4月起,可在機上購買目的地活動體驗;四、飛行路線與景點地圖(Map),旅客可透過此功能查看航班飛行進度。並於2021年底前,旅遊及飯店品牌也能加入,提供相關即時資訊於地圖系統中,供旅客查閱。

五、旅客調查(Poll),酷航能藉此即時取得機上旅客對於服務反饋。參與填答的旅客,酷航也將會提供免費的飲料或點心做為獎勵;六、機上服務(Inflight Services),搭乘B787機型可加購使用座位插座功能,機上升等服務目前暫停,將於後續恢復;七、機上電玩遊戲(Games),如填色遊戲、拼圖和腦筋急轉彎等各式遊戲。

酷航預計系統化原有的機上服務內容於數位平台後,每年將減少156噸紙張消耗(相當於2,000多棵樹),節省相當於13噸以上的燃油和41噸以上的碳排放量(依據2019年資料)。

酷航台灣將於2020年12月14日起增班,航班由目前每週四班,增至每週14班,皆...
酷航台灣將於2020年12月14日起增班,航班由目前每週四班,增至每週14班,皆以波音B787-9夢幻客機執飛。 圖/酷航提供

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