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百貨品牌力、服務 與電商大不同

2020-10-12 02:34聯合報 記者林海/台北報導

百貨業者進行數位轉型成為趨勢,但如何與電商網購做出差異化,業者認為,百貨的數位化不能單純的想著與電商競爭,「品牌力」與「服務」才是百貨無法取代的優勢。

「新光三越的數位轉型並不是要與電商競爭。」新光三越主管認為,數位轉型是要將已經有完整能量的線上經營,進一步擴大到線上,強調無死角服務。

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新光三越主管強調,實體仍然有電商無法取代的購物體驗,不是單靠數字的積累與分析所能得到,像是新光的熟客系統服務,讓客人與專櫃服務人員不到店也能連結,這就是與消費者沒有實際接觸的電商所無法擁有的服務。

環球購物中心數位發展副總經理莊寧寧也表示,百貨的數位化更具溫度感,像是直播,透過櫃姐的介紹,具專業度及互動感,而非只是銷售商品,消費者更有被重視的感覺。

此外,百貨另一大優勢則在於品牌,特別是消費者不太會在電商平台購買高價精品,微風就表示,電商缺乏線下體驗場所,對於精品族群的購買決策影響力有限,百貨是少數可以提供備受禮遇,超越消費者線上體驗服務等級的場域,更應該善用本身優勢以達成競爭上的差異化。

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