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數位百貨業 上門找顧客

2020-10-12 02:33聯合報 記者林海/台北報導

消費者除到百貨實體通路消費外,多家業者推出線上與線下結合的服務,百貨進入「全通路...
消費者除到百貨實體通路消費外,多家業者推出線上與線下結合的服務,百貨進入「全通路」服務時代,其中龍頭新光三越在數位轉型走得最快。圖/新光三越提供

百貨折扣季起跑,除了到百貨公司人擠人享受購物樂外,其實百貨業也加速數位轉型,除有實體通路優勢,多家百貨公司更推出線上與線下結合的服務,邁向「全通路」服務時代,民眾購物便利性大增,「消費者不來,就上門找消費者。」

隨著電子商務愈趨發達,百貨業者指出,數位轉型本來就是進行式,但一場疫情之後,必須更快速應變,現在消費者除了在家中可以享用百貨公司餐廳的餐點,有專人推薦商品,甚至看中的商品,還能有專人送至家中結帳,甚至有業者大玩直播銷售。

主要百貨數位轉型策略 製表/林海
主要百貨數位轉型策略 製表/林海

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數位化走最快的百貨龍頭新光三越,疫情後快速推出了APP精選優惠商品區的宅配服務、部署移動式結帳機,消費者在家也能享受百貨的服務,還擴增自有電商平台「美麗台」的品類、推動美食街外送,今年七月還成立了數位發展部,成立專業團隊協助推動「熟客數位系統」將六千六百多家櫃位廠商、二百三十萬會員串連。

「這些布局我們定義為『數位賦能』」,新光三越主管指出,這是在原來所擅長的百貨商業模式上,透過數位技術放大優勢,消費者除了透過完整的APP服務,節省在結帳、兌換贈品、停車、餐廳座位的等候時間,熟客系統則可輕鬆找到偏好商品、搶到新品、限量商品。

百貨數位轉型,消費者是最大受惠者。遠東SOGO總經理汪郭鼎松說,消費者透過SOGOistore,就可以買遍台北三館的各類百貨商品,只要下載SOGO APP,不僅可以享受免出門的購物服務,還可滿足遠端及快速的完成訂餐、尋找停車位等需求。

微風指出,透過酬賓券的電子化與自動化,消費者排隊等待時間大幅減少,而使用行動支付,除了結帳更便利外,百貨也能蒐集更多數據,透過數位工具,讓消費者獲得即時性的優惠,也提升行銷活動的反應力,強化顧客體驗,增加其忠誠度,形成了正向循環。

數位轉型讓百貨進入了「全通路」服務管道,環球購物中心數位發展副總莊寧寧指出,透過線上線下進行導流,消費者可以不限時間、空間的享受購物及服務,而思考模式也從過往的銷售角度,轉變為要為消費者提供「無所不在的生活服務」。

除了強化APP服務外,莊寧寧也說,四月底環球大膽展開直播銷售,到現在疫情趨緩仍維持固定頻率,甚至單店一天最高直播數二場,而單場直播影片最高曾創下超過萬次觀看數,帶動當日及隔日櫃位業績平均成長近百分之三十。

疫情 新光三越 電商
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