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京城銀數位轉型 強化社區服務

2020-08-01 03:20經濟日報 記者 夏淑賢

京城銀定位社區型銀行,重視在地鄰里,與台南家扶中心合辦小小金融家研習營。 京城銀...
京城銀定位社區型銀行,重視在地鄰里,與台南家扶中心合辦小小金融家研習營。 京城銀行/提供
京城銀董事長戴誠志與副董事長蔡炅廷帶領京城銀轉型數位發展,分行貼近客戶需要、深入當地社區,兩頭並進,希望借重科技讓京城銀與在地社區、客戶、股東,一起邁向更好的未來。

京城銀在金融業中以投資操作創造高獲利績效而見長,財務體質、資產品質都名列前茅、領先國銀。其中戴誠志主導銀行的定位與策略,將前瞻性的數位轉型,與固守在地扎根社區;蔡炅廷則執掌數位轉型的大旗,兩者相互結合,希望京城銀與科技共同成長、與地方永續共好。以下為專訪紀要:

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問:京城銀力行「不一樣的銀行」策略,面對金融科技(FinTech)發展,以及台灣純網銀即將開業,要如何因應?

戴答:面對科技進步,京城銀要做的就是要跟科技共同成長,並累積能量,在提升數位能力的同時,也要兼顧資訊安全。

蔡答:在數位化的大趨勢下,銀行一定要做數位轉型,以後全市場的實體分行數可能愈來愈少,分行面積也會縮小。先前曾去歐洲參訪金融業,很多分行只有20多坪,營業廳現場就放一堆手機,客戶進來直接操作,只有兩個類似客服人員,在場指導客戶,為客戶操作解惑。因此京城銀三年多前將業務企劃部更名為數位服務暨業務部,全力朝數位轉型發展。

問:京城銀朝數位化發展的重點與成績?新冠肺炎疫情衝擊,對京城銀數位交易的影響?

蔡答:國外銀行發展數位化,一進分行就是一堆手機,服務人員有限,台灣與國外銀行還有一大段距離,但是數位工具與網路效能、行動銀行的強化不可缺。京城銀面臨數位金融大趨勢,會視法規鬆綁狀況陸續規劃轉型升級。

京城銀近年來陸續完備各項線上交易功能,包括換匯、社群媒體個人戶綁定、網銀與行動銀行App陸續全新改版上線、增加網銀與App線上交易商品等。今年疫情促使數位金融大熱,京城銀也不例外,目前實體通路臨櫃交易比重已降至約五成以下,網銀與行動銀行App兩種數位交易模式,占全行交易比重已超越臨櫃實體交易。

另外,過往的網路銀行交易,有挪移到行動銀行App交易的趨向,使行動銀行App交易比重在去年底超越網路銀行,尤其新增的自然人客戶,透過App而來的個人戶數就大增2萬多戶,使行動銀行App交易比重增加顯著,達到近四成。

問:數位化發展對京城銀實體分行布局的影響?

戴答:京城銀一直都重視在地社區,對總行所在的台南乃至南部市場持續深耕。台灣總人口減少、高齡少子化、人口過度集中大都會,以及城鄉發展失衡等問題,京城銀幾年前就思考「安居樂業」、「生生不息」及「均衡台灣」等三大政府施政主軸。

目前全國共有368處鄉鎮市區,其中134處鄉鎮區是被政府列為「地方創生」優先推動地區,京城銀在其中20個鄉鎮區或鄰近鄉鎮設立的分行,就占全部分行逾二成。

前幾年政策高喊亞洲盃、國際化時,京城銀也沒有改變理念與價值,固守家園,京城銀在這20個政府推動地方創生的偏遠鄉鎮,提供完整金融服務,以滿足當地居民及產業的金融需求,創造良好的生活機能環境,以期穩定地方居住、社區共好。

科技進步必定將改變銀行面貌,但科技始終來自人性,對於肩負中南部眾多客戶長期信賴關係的京城銀來說,數位轉型同時也要兼顧股東利益跟社會關係的調和。

蔡答:京城銀奠基台南,目前全台60多家分行中,有相當多的分行位於雲嘉南地區,其中涵蓋許多小鄉鎮,這些鄉鎮部分經濟倚賴觀光,因此疫情對在地小商家衝擊很大,京城銀全力協助這些商家、客戶申請紓困,不少小規模營業人紓困申請除現有客戶,也有不少新戶,京城銀都同樣重視、盡心盡力。

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