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東捷資訊顧客關係管理系統 協助企業緊握商機

2020-07-09 16:51經濟日報 記者張義宮/即時報導

東元集團旗下資訊服務商東捷資訊(6697)今(9)日公告6月營收為8,521萬元,月增46.2 %、年增9.3%,呈現年月雙增。東捷資訊表示,新冠肺炎疫情重擊全球產業,延燒至今已近半年,各地開始面臨疫情後重建與經濟復甦情形。面對後疫情時代,各行各業新客源開拓皆屬不易,此時如何維持原有客戶關係、加強黏著度便成為產業重要課題,特別是跨國公司若無法即時了解海外各點顧客狀況與市場商機,就可能導致商機流失。

東捷資訊觀察發現,對企業來說,維繫顧客關係是掌握服務品質與商機的重要關鍵,以往企業在管理業務運作時,常面臨業務拜訪歷程不易管控、業務陣亡率高導致專案進度銜接落差,或跨國企業無法洞察分公司跨國重要客戶維繫狀況等困境,以致影響成交率,造成營收減少,在經濟復甦的時刻這類問題的改善更是重要。

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東捷資訊指出,以智慧物聯網專業顧問的角度看見顧客需求,針對國際型企業所面臨的問題,規劃以顧客關係管理系統(CRM)導入,協助企業整合高階主管、經營層與業務人員資訊,使企業確切掌握營運中最重要的「業務銷售歷程」與「銷售目標差距」,並透過建立一致性的商情管理,分析找出最重要的商機,提升決策效率,增加銷售轉換率;系統不僅將相關資訊整合,更將資訊可視化、管理智慧化協助企業輕鬆作業、有效管理,提升制定業績目標達成率。

在使用者應用上,業務透過手機,將拜訪過程中的重要資訊即時上傳,或不需轉換平台即可取得定價及折扣等資訊,完成報價與協商合約,藉由AI演算法預估商機活躍度,保障獲取利潤;業務主管更可根據同仁回報狀況,分析個別客戶需求與訂單,支援同仁適時積極跟進,加速這些商機轉化成實際業績,讓同仁專心投入資源,著重在成交率較高的重要客戶,由系統分析輔助,提升重要客戶的生命週期價值。

小至五位業務人員編制的公司、大至跨國集團的多人專案業務管理均適用,在預算規劃上較有彈性,可輕鬆快速建置,亦可依據企業架構及需求、客製化結合ERP系統,協助經營者整合所有資訊,預計將可成為企業邁向智慧轉型的敲門磚,成為公司擴大市佔、帶動營運成長的重要動能。

法人分析,受惠疫情洗禮後,市場對於邁向數位轉型下,資訊安全與資訊整合服務的重視,東捷資訊擁有高度整合資訊系統服務的專業技術,除了在智慧工廠等AIoT應用加速發展,更可協助客戶提供最具效益的系統整合服務解決方案,看準國內5G應用,帶動資訊服務市場持續穩定擴大規模,將有助東捷資訊在多角化的佈局中,營運持續升溫。

物聯網 東元
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