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小七數位會員落後全家?羅智先:決勝非數位是商品服務

2020-06-24 15:32經濟日報 記者何秀玲/即時報導

統一董事長羅智先在去年曾提到,旗下7-ELEVEN寄杯服務怕現金流不穩,「要不要做而已」,接著今年2月小七即默默推寄杯服務,今(24)日統一股東會被問及此事,他說,寄杯只是工具,先前推出510杯打51折,將消費者未來十年喝咖啡都預約了,「建立生態鏈手法而已。」

此外,外界認為,小七在數位會員落後全家,他回應「我覺得這很好笑」,當各行各業數位化愈來愈進步,未來生活都會數位化,數位這件事一點也不稀奇,決勝關鍵在於商品和服務,絕不是數位這個工具。

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他說,去年他認為寄杯沒意思,是因不只咖啡能寄杯,衛生紙等民生用品都能採寄貨形式,咖啡寄杯服務只是工具,目的是建構生態鏈。「寄杯就像是釣魚的餌一樣,是與消費者互動的工具」,只是因小七的咖啡受大眾歡迎,故以此為起點,最終是為了串連icash、OPEN POINT會員、OPEN錢包,工程浩大,不能單看咖啡寄杯。

他也提到,小七先前推出510杯打51折的活動,看似「很驚悚」,將消費者未來十年喝的咖啡都預約了,這是建立生態鏈的手法,不會有任何利潤,是要藉由寄杯觀察消費者的反應,接著還會出現讓消費者驚艷的活動。

被問到統一超似乎在經營數位會員腳步慢於全家,羅智先表示,「我覺得這個有點好笑」,各行各業數位化愈來愈進步,就像十年前大家覺得智慧型手機很稀奇,現在習以為常,不會因有手機就有競爭優勢,已是生活一部分。

若用數位來看,使用過程大家會去比較誰的介面友善,誰的好用,是技術性問題,最終決勝點是「商品和服務」,絕非數位工具。

統一超經常被拿來和全家比較,羅智先回應,「我們心裡很清楚彼此不一樣,但外人看不懂」,全家有優點長處,但統一超也有自身強項,各自發展。外界總是很好奇兩邊有什麼動作,其實「我們永遠在乎的只有消費者」。

7-ELEVEN外觀。記者何秀玲/攝影
7-ELEVEN外觀。記者何秀玲/攝影

羅智先 智慧型手機
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