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疫情趨緩國旅加溫 旅行社緊抓救命稻草

2020-05-23 10:45中央社 記者江明晏台北23日電

國內疫情趨緩,已連續40天無本土個案,也帶動旅遊需求增溫。旅行社緊抓「救命稻草」,加強力道搶攻過去較少著墨的國旅市場,透過價差、一站購足、解決交通痛點、特色行程等切入點,才能在市場分到一杯羹。

武漢肺炎疫情在全球擴散未歇,國內疫情則因全民防疫而明顯趨緩,台灣已連續40天無本土新增武漢肺炎(2019冠狀病毒疾病,COVID-19)確診個案,帶動國旅內需市場大幅加溫。

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本土主流線上訂房平台(OTA)數據顯示,5月1日至18日,國旅訂房已超越去年同期,尤以純訂房訂單成長最為明顯,約3成以上,顯示旅客自駕出遊需求暢旺,部分地區假日訂房更是供不應求,但因飯店業者降價求客,營收仍衰退約1成。

由於國際疫情持續,觀光局將旅行社出入團禁令再延至6月底,觀察雄獅、鳳凰前4月營收都較去年同期腰斬,4月營收更大減9成,預估5、6月營收將持續受到波及,過往逐步進入旺季的效益恐泡湯。旅行社轉而加強力道搶食過去較少著墨的國旅市場,成為旅行社的「救命稻草」,為營收注入新的活水。

出境遊市場歸零,雄獅董事長王文傑先前表示,雄獅將努力放眼內需市場,目前來自國內的營收只有新台幣20多億元,希望一年之內能達到60億元以上的營收。

鳳凰旅遊總經理卞傑民表示,鳳凰過去經營陸客來台,因市場降溫,轉攻國旅市場,不過,集團主力經營海外出境遊,國旅占營收只有1%的比重。由於台灣疫情趨緩,國內旅遊率先復甦,近期積極布局相關商機,盼出境遊回穩之後,將消費信心從國內拓展到國外市場。

他觀察,「旅遊對許多國家來說是民生經濟,預估會有政府政策幫助復甦,但全面恢復榮景的時機不會像當年SARS那麼快」,意味著國旅市場在短期之內,對旅行社將是重要營收來源之一。

不過,產業人士觀察,國內旅遊型態通常是自行開車或搭乘大眾運輸,搭配訂房,「民眾開了車、一通電話訂房就能到處玩」,旅行社要從中扮演什麼角色,才能分到一杯羹,是必須思考的問題。

他舉例指出,旅行社可以發揮規模經濟,提供價格更實惠的方案,或是透過訂高鐵票、租車、訂房、訂餐廳等一站式購足的解決方案吸引消費者;也可以尋求利基型的主題式旅遊,為旅程加值;或是瞄準如花東、離島等交通不便地區的散客參團旅遊需求,解決交通痛點,甚至是企業員工旅遊、畢業旅行等,都會相對有發揮空間。

雄獅旅遊發言人游國珍表示,台灣已進入高度內需的時代,國旅團隊從300人擴編到1500人,並擴大北、中、南三大客源地的經營,整合觀光資源及產業鏈,把國內旅遊做得更深度化、主題化,推出五大戶外主題遊,包括帶著毛寶貝去旅行、單車旅遊、建築之旅、攝影巴士及免裝備露營等,以吸引區隔市場消費力,也藉機提升入境台灣遊的國際競爭力。

鳳凰旅遊也彈性利用目前人力經營國旅市場,舉例來說,鳳凰以高鐵或7至9人座車包裝小團體方案,包括配合政策推行「脊梁山脈旅遊年」產品,主打阿里山、雪霸、奧萬大、合歡山、清境等輕旅行,或是如馬祖、小琉球、澎湖等離島,並針對投入防疫的醫護人員推出優惠專案等。

不過,此次疫情也加速旅行社轉型趨勢,王文傑先前表示,因為疫情影響,出境收入歸零,雄獅一年300億元營收,萎縮到只剩國內20億元的營收可發揮;若以較悲觀的角度來看,出境旅遊估2024年才能復甦,因此未來雄獅5成的人力將轉型至生活產業,強攻內需市場。

卞傑民表示,國旅市場要做到補足營收缺口仍有一段距離,主要還是放眼復甦後的出境遊市場;但鳳凰近幾年積極多角化經營,包括設立子公司柏悅創立「好食嗑」品牌,進軍土城日月光廣場經營美食街,也在飯店領域投資,未來可望與國旅產品結合。

雄獅 鳳凰旅遊 阿里
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