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eBay協助跨境電商賣家 減少疫情對物流與信用評等衝擊

2020-03-31 17:23經濟日報 記者彭慧明/即時報導

因應疫情影響,實體消費轉移至線上消費,為跨境電商帶來機會與挑戰。eBay內部調查顯示,跨境電商的賣家最擔心疫情影響物流進度,衝擊產品供應與庫存。針對疫情,eBay分別在物流進度、既有賣家平台維護、新進賣家協助等面向,祭出因應措施支持賣家的營運。

根據eBay內部資料,疫期期間台灣賣家在消費電子、遊戲商品、健康與美妝等商品在平台明顯取得銷售成長。但疫情影響部分航班暫停,連帶影響物流進度,中華郵政近期便針對特定國家停止物流服務。庫存、人手限制等因素,也可能讓賣家無法順利寄出商品,影響商品的時效性。eBay配合各家物流服務的通知,主動延長賣家的商品預計寄送時間(estimated delivery day),藉此處理訂單截止時間與預計最晚收貨時間,預先避免因物流引發的買家退貨、退款情形。

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eBay也提出因應措施,減緩這波疫情對賣家信用評級和考核的衝擊。如果賣家在3月6日前取消訂單並標示缺貨,該筆訂單的缺貨紀錄不會留在eBay平台上,避免影響商店考核。如果因為疫情而有商品未到貨的糾紛,eBay也將協助賣家處理,以保障全球各地賣家的銷售表現。eBay接下來將持續研擬保護方案,確保賣家在疫情期間的正常運作。

在這波疫情當中,eBay建議台灣賣家採取店鋪休假模式告知消費者,在商品寄送地點的選項中關閉已經停止寄送的國家,避免後續交易問題發生。除此,eBay也針對賣家關心的政策保護議題開啟線上培訓課程,並持續透過LINE、Facebook等官方管道,與賣家即時更新刊登政策。

跨境電商 中華郵政 LINE
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