親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

水情惡化明年一期稻作恐休耕?王美花:11月底決定 15:07

ZARA老闆奧爾特加的經營理念:我想讓全世界女人都變漂亮

2020-02-07 21:59經濟日報 商業周刊

據說ZARA的老闆奧爾特加從創業以來,其商場生涯所秉持的信念可以總結為一句話:「我想讓全世界的女人都變漂亮。」

為此,ZARA在每一季,以全球女性矚目的歐洲時尚風格為基調,設計出流行時裝,並以近在眼前的西班牙、葡萄牙、摩洛哥為製造據點,一路走來都將投資放在如何快速且即時地舖貨到全球所有ZARA店面的系統架構上。

推薦

ZARA在一九九七年進駐東京,這是距離西班牙最遠的展店城市之一。此外也進駐美國西海岸的舊金山、南半球則遠至布宜諾斯艾利斯、開普敦、雪梨。版圖遼闊,甚至到達地球的另一端。

這樣的展店實力,明明可以在臨近處多開幾家,他們卻選擇早早起步、特地開在十萬八千里外,甚至將由西班牙倉庫出貨到這些遠地店舖的時間,一律控制在四十八小時內送達,基礎建設結構早已完整,令人吃驚。他們的最終目標是在有市場潛力的所有國家都能展店,順序也許不是他們介意的事,但看起來ZARA的展店策略,像是先行在每一個區域進行布局。事實上,他們在各地的展店並不只是為了銷售商品,獲取當地的時裝資訊也是目的之一。

我們看到,ZARA幾乎已經達成不可能的任務,只要一個城市有機場、有馬路,對他們來說展店是隨時都能辦到的事。

團隊中人人平等

據說奧爾特加十分厭惡不必要的階級關係,他喜歡人人平等的團隊。從創業以來從沒有自己的董事長辦公室,每天早上進公司,就坐在ZARA的主力品牌ZARAWOMAN大房間角落的個人座位。無論何時,他總是一身白襯衫配上藍色長褲。

奧爾特加之所以坐在那個位置,是想要親自守護商品製造的過程,親眼看到它盡早送到顧客手中。他的身影最常出現在商品的設計桌旁、工廠以及物流中心。如果剛好遇上正在裝卸貨物,甚至會看見他正捲起袖子幫忙疊貨,或是推著推車一起幹活。不認識他的人,極可能誤以為他只是一個普通的老員工。聽說他就是這麼熱愛待在現場工作。就連午餐也和職員一樣,都在員工餐廳解決。

雖然奧爾特加有時會發問,有時也會因被徵詢意見而作答,但從未聽過公司的日常業務有哪一件事只能仰仗奧爾特加裁示、否則就無法推動的例子。對於現場人員的判斷,他從不插手,只有在問題涉及業務經營層次時才出面。他總是一邊冷靜地聆聽對方,一邊整理問題,然後定出解決之道。不僅如此,據說他連男裝、童裝,旗下其他品牌的商品或營運也從未出手干涉。

他們採用接力式的經營手法,以店面獲取到的資訊作為起跑線,交給下一棒做出商品,再到下一棒回饋給顧客。公司授權風氣旺盛,人人都被要求設身處地為下一個接工作的對方著想,思考我要如何做事才能讓對方更好做事。據說他也會對位居管理職的員工諄諄教誨:經理的工作不是去對底下人評分,而是去教導他,去提供協助。

奧爾特加不在公開場合露臉的原因

奧爾特加鮮少在公開場合露臉,他的低調人盡皆知。即便在官方公開的那張照片,也是因為當年股票上市所需不得已交出的一張。媒體或股東大會,他從不出席。因此,盛傳當他一個人走在大街上,就連當地居民也不一定認得出他本人。

理由有幾點,其一,奧爾特加避免自身的形象與英德斯集團或ZARA等旗下各品牌的形象重疊。特別是品牌形象,他以店舖為核心來打造品牌,希望外界理解生意的主角不是奧爾特加這位老闆,也非製造者,更不是設計師,而是開開心心進來購物的客人。

他的其他考量是,上了媒體版面就可能帶來頻繁的邀約聚會,如此一來將大幅削減他待在「現場」的時間,那可是他思考顧客與團隊(基層員工)的關鍵場域。再者,隱私一旦被入侵,想在故鄉與家人享受天倫之樂的私人時間都將化為烏有。

隨著股票上市,這張照片被公開之後也引來一些遺憾的小插曲。他提及到機場迎接家人的往事,在股票上市前他都還能走到入境大廳門口,上市後這張臉已經被記住,只得在車內等待,無法親自接機。

年少歲月經歷,催生ZARA王國

奧爾特加出生於一九三六年,在西班牙卡斯提亞雷昂自治區(León)的老家排行老么,家中共有四個孩子。十三歲時因任職鐵路工人父親的工作,全家搬到目前ZARA總部的拉科魯尼亞鎮上。

一九五○年,他為了幫助家計,自中學輟學,十三歲進入一家男士襯衫店加拉(gala)開始當店員。少年時期的奧爾特加因為懂得聆聽顧客的聲音,工作三年期間被委以接客銷售的重任。

三年後,他想做更具挑戰性的工作,離職來到哥哥和姊姊受雇的高級布料連鎖店拉瑪哈(LaMaja)。他向該公司提議把產品的布料拿來製作成衣,這個新事業方向受到社長認可,公司於是重新分配人手開始布局。

一九六三年,他與在拉瑪哈一起工作的哥哥,以及後來結褵的第一任妻子,當時是公司後輩的裁縫女工梅拉(RosalíaMera),一起創設了高亞,進軍成衣製造業,專門製造、批發、銷售女用浴袍和貼身內衣褲。他先靠廠商對他的信賴賒來布料,做成衣服再批發出去,每天忙進忙出,從這一頭的布莊到那一頭的工廠,把布料及成衣載上車後穿梭在西班牙的大街小巷。

奧爾特加成立ZARA絕非偶然,在他早年經歷零售業與製造業兩大領域時就已經播種。他過去在襯衫店加拉與客人面對面的銷售經驗,養成他豎耳傾聽顧客心聲的習慣。在拉瑪哈,他歷經一連串的製造程序,包括布料、設計、剪裁、車縫、成衣、批發等。這些歷程,正一點一滴確實影響著ZARA自己工廠做、自己店裡賣的事業概念。

本文摘自商業周刊出版的《UNIQLO和ZARA的熱銷學》

商周Store購書連結

博客來購書連結

ZARA 製造業 熱銷 衣服 零售業

商業周刊

創立於1987年,是台灣發行量最大的財經雜誌,同時也是最具影響力的媒體之一。總是在關鍵時刻,提供讀者「先進觀念‧輕鬆掌握」具深度與廣度的第一手消息。
A- A+

相關新聞

鴻海出清阿里巴巴持股 獲利進帳37億元2020-10-22
聯電遭美起訴侵害營業秘密等罪 恐遭罰6,000萬美元2020-10-22
中芯制裁效應 華邦獨吃新iPhone NOR大單2020-10-22
高通攻5G 晶圓一哥台積電受惠2020-10-22
華為阻撓輝達收購安謀 IP概念股轉單恐落空2020-10-22
因應蘋果要求 台積電120億綠債12月發行2020-10-22
國泰航空裁員8,500人 但更大危機還沒發生?2020-10-21
從賣輸美廉社到打敗小七 全聯「一個動作」成台啤最大銷售通路2020-10-21
獨家/內定大同新董座林文淵:我有信心擦亮百年老店2020-10-21
力成邏輯晶片封測比重拚逾5成 攻影像感測元件2020-10-22
水利署人工增雨計畫 今首派無人機出任務2020-10-22
台北國際旅展30日開展 優惠飯店餐券及住宿券任你搶2020-10-22
大同經營權變天、股價漲停慶祝 芙蓉大樓改建受矚目2020-10-22
聯電與美方官司大致底定 將更專注晶圓代工發展2020-10-22
AMPA三展登場 TTG助攻媒合商機2020-10-22
騰輝衝刺5G 展出五大系列新材料2020-10-22
台灣唯一!伊雲谷入選Gartner亞太推薦雲端服務商2020-10-22
疫情推升醫藥包裝產業自動化需求 皇將新品搶海外市場2020-10-22
聯電遭美控侵害營業秘密恐被罰 王美花:不適合評論2020-10-22
皇將智能化新品接單順利 搶攻海外市場2020-10-22
亞太電信5G資費1,399吃到飽 與三雄拉齊2020-10-22
力成前3季稅後淨利50億元 每股純益6.46元2020-10-22
經濟部攜手華航 eMall城鄉特色商品館看見台灣2020-10-22
到台東跨年聽演唱會 華信航空推烏托邦曙光愛心專機2020-10-22
旅遊風潮大風吹 業者解析「2021年九大旅遊新趨勢」2020-10-22
台積電先進製程不斷推進 帶動明年相關設備需求2020-10-22
環球晶接單旺 12吋矽晶圓至明年上半年都滿載2020-10-22
台積電布局先進製程 帶動明年系統單晶片測試需求2020-10-22
鴻海集團全數出脫阿里巴巴持股 實現利益約37億元2020-10-22
力旺報喜 再度榮獲台積電2020年「最佳矽智財夥伴獎」2020-10-22
政院:深化台美經濟合作 共同推動供應鏈重整2020-10-22
M31円星科技獲台積電OIP「特殊製程矽智財合作夥伴」獎2020-10-22
5G催油門 遠傳看旺AIoT市場潛力2020-10-22
宏碁也賣家電?揮軍空氣清淨機市場2020-10-22
聯電侵害營業秘密案 法人:利空出盡2020-10-22
Chromebook動能延續 歐系外資上修宏碁目標價2020-10-22
談供應鏈 經長:台美在5G、AI應用有合作空間2020-10-22
東元參與高雄國際食品展 擴大拓展南台灣版圖2020-10-22
新台幣升值恐傷代工廠獲利 外資較看好品牌廠2020-10-22
富邦媒辦線上婦幼展 估帶動母嬰用品業績翻倍2020-10-22

熱門文章

聯電遭美起訴侵害營業秘密等罪 恐遭罰6,000萬美元2020-10-22
華為阻撓輝達收購安謀 IP概念股轉單恐落空2020-10-22
中芯制裁效應 華邦獨吃新iPhone NOR大單2020-10-22
鴻海出清阿里巴巴持股 獲利進帳37億元2020-10-22
藥華藥仲裁案判賠48億元 執行長:將提出質疑2020-10-22
因應蘋果要求 台積電120億綠債12月發行2020-10-22
藥華藥仲裁案判賠48億元 公司聲明澄清2020-10-22
聯電遭美國司法部提告營業祕密 採認罪協商罰金17億元2020-10-22
長榮集團經營權張國華穩住 專家評估有助長期發展2020-10-22
受惠蘋果新機及5G應用 PCB業產值衝高達6,721億2020-10-22
高通攻5G 晶圓一哥台積電受惠2020-10-22
電信三雄秀AIoT應用2020-10-22
華邦客戶搶料 不管價錢就直接下單2020-10-22
宅經濟帶動顯示器景氣 群創:面板看旺到明年2020-10-22
宏碁也賣家電?揮軍空氣清淨機市場2020-10-22
旅遊風潮大風吹 業者解析「2021年九大旅遊新趨勢」2020-10-22
獨家/內定大同新董座林文淵:我有信心擦亮百年老店2020-10-21
台積電先進製程不斷推進 帶動明年相關設備需求2020-10-22
牧德跨界新領域 揪團久元、陽程、賦盈搶市2020-10-22
總裁陳武剛遭控侵吞水工廠 全豐盛集團澄清:絕無此事2020-10-21
翡管局實施人工增雨 協助增加石門水庫降雨量2020-10-22
張國華走專業經理人管理路線 帶動集團更上層樓2020-10-22
防疫生活3D造型悠遊卡 生活市集獨家上架2020-10-22
台灣生物產業協會改選 吳忠勳獲任理事長2020-10-22
學生在校職前訓練 東吳大學四方向強化產學合作2020-10-22
力旺報喜 再度榮獲台積電2020年「最佳矽智財夥伴獎」2020-10-22
美股新勢力 新興雲端指數今年大漲近八成2020-10-22
飛到台東追星 華信航空獨家推出烏托邦曙光愛心專機 2020-10-22
經濟部攜手華航 eMall城鄉特色商品館看見台灣2020-10-22
深耕新南向/東協台商高喊回台設總部 重新串聯海內外經濟2020-10-22
政院:深化台美經濟合作 共同推動供應鏈重整2020-10-22
M31円星科技獲台積電OIP「特殊製程矽智財合作夥伴」獎2020-10-22
雙美中國子公司補稅人民幣990萬元 影響EPS 0.79元2020-10-22
東元參與高雄國際食品展 擴大拓展南台灣版圖2020-10-22
亞太電信5G資費1,399吃到飽 與三雄拉齊2020-10-22
聯電遭美控侵害營業秘密恐被罰 王美花:不適合評論2020-10-22
台美供應鏈助發展下世代產業 王美花:互利互補2020-10-22
富邦媒辦線上婦幼展 估帶動母嬰用品業績翻倍2020-10-22
深耕新南向/媒合移工就業 創造雙贏2020-10-22
到台東跨年聽演唱會 華信航空推烏托邦曙光愛心專機2020-10-22

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top