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foodpanda回應夥伴訴求:即時沖銷系統2月上線

2020-01-20 17:38經濟日報 記者蔡銘仁/即時報導

美食外送平台foodpanda重視外送夥伴的權益及反饋,廣納各地區外送夥伴建議、...
美食外送平台foodpanda重視外送夥伴的權益及反饋,廣納各地區外送夥伴建議、外送夥伴陳情內容及台北市網路平台外送員職業工會等多方訴求,今(20)日提出三點回應。 記者黃仲裕/攝影
美食外送平台foodpanda重視外送夥伴的權益及反饋,廣納各地區外送夥伴建議、外送夥伴陳情內容及台北市網路平台外送員職業工會等多方訴求,今(20)日提出三點回應,並承諾打造穩定、三贏的外送環境,持續深耕台灣市場。

針對外送員預儲部分,foodpanda表示,為解決欠款金額上限問題,期望以更有效率且穩定的方式管理金流,同時確保外送夥伴權益不受影響、服務沒有限制,自去年12月起,即開始全力建置外送夥伴匯款後可即時更新欠款金額的「即時沖銷系統」,系統已進入測試階段,確認運作無虞後即會啟用。預期今年2月以前正式上線,免除外送夥伴所提「需預儲」的發生可能。

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同時,為維護外送夥伴春節接單權益, foodpanda表示,將在1月23日至1月29日春節期間,保持系統有兩次更新欠款時間,春節七天統一為11點前完成匯款,系統將於12點前更新欠款顯示金額;凌晨12點前完成匯款,系統將於隔日凌晨1點前更新欠款顯示金額。

此外,foodpanda將停用自動休息功能,提高外送夥伴服務自主性及彈性。foodpanda表示,2019年12月增加「拒單」選項,外送夥伴收到訂單時能視自身狀況選擇是否接單,然而若系統辨識到外送夥伴持續頻繁拒單,會自動判定該夥伴目前可能處於無法接單的狀態,因此暫時安排外送夥伴短暫休息,為更落實承攬制度的精神,將停用此項系統自動辨識功能,即日起外送夥伴拒單後並不影響後續接單權益。

為建立可長久經營的外送環境, foodpanda依市場環境建立並調整外送夥伴合作方案,同時傾聽外送夥伴回饋、積極觀察新制度執行狀況,將持續暢通外送夥伴與公司溝通管道,所有外送夥伴皆可透過外送夥伴幫助系統及回饋信箱,與公司聯繫溝通。

foodpanda表示,當外送產業備受大眾關注,近日少數外送夥伴及網民透過非事實、非理性、甚至是違法行為,侵蝕上線外送夥伴、合作店家及消費者權益, 將持續優化管理制度以保障三方權益,也呼籲外界勿以未經證實之謠言或其他不正確資訊檢視公司。

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