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外送員爭權益 foodpanda提出三點回應

2020-01-20 16:01經濟日報 記者彭慧明/台北即時報導

近期餐飲外送平台foodpanda因調整送餐費用和獎金機制引發外送員反彈、罷工。foodpanda 表示,重視外送夥伴的權益及反饋,廣納各地區外送夥伴建議、外送夥伴陳情內容及台北市網路平台外送員職業工會等多方訴求,提出三點回應,包括推出即時沖銷系統,解決欠款金額上限問題;停用自動休息功能,拒單後不影響接單權益; 暢通外送夥伴與公司溝通管道。

foodpanda表示,從2019年12月起建置外送夥伴匯款後可即時更新欠款金額的「即時沖銷系統」,目前系統已進入測試階段,系統確認運作無虞後即會啟用。預期今年2月以前「即時沖銷系統」即可正式上線,避免外送夥伴要「預儲」的狀況。另外foodpanda 於1月23日至1月29日春節期間,將保持系統有兩次更新欠款時間。

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另外,為提高外送夥伴服務自主性及彈性,2019年12月增加「拒單」選項,外送夥伴收到訂單時能視自身狀況選擇是否接單,然而若系統辨識到外送夥伴持續頻繁拒單,會自動判定外送員目前可能處於無法接單的狀態,會暫時安排外送夥伴短暫休息。為了落實承攬制度,foodpanda將停用系統自動辨識功能,即日起外送夥伴拒單後並不影響後續接單權益。

foodpanda 也表示將依市場環境建立並調整外送夥伴合作方案,了解外送夥伴回饋、積極觀察新制度執行狀況。

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