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中信房屋總座張世宗 以人為本

2020-01-18 03:49經濟日報 記者黃阡阡/台北報導

中信房屋總經理張世宗 記者黃阡阡/攝影
中信房屋總經理張世宗 記者黃阡阡/攝影
中信房屋成立35年,去年8月首次由基層出身的總經理張世宗接任,張世宗上任後就一直強調,「人才」是房仲業的核心,但管理中最難控制的也是人才素質。或許因為自己從房仲業務做起,深感買賣之間由人牽起的緣分。

張世宗透露,在從業生涯中,最難忘的交易是進入房仲的第一筆成交案。當時他只是個大學畢業生,甚至己經萌生轉職的念頭,但是心想還是再給自己一個機會,努力拚一次成交看看,而這筆成交案就位於台北市延吉街上的物件。

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張世宗記得,當時屋主坐在空蕩蕩的屋子裡頭,一聲不吭地看著報紙,各家房仲相繼前往拜訪,就是希望能讓屋主點頭首肯,當時張世宗只是一位大學畢業生,也硬著頭皮試試看,沒想到在這一輪較勁中,還被其他的房仲老鳥當著屋主的面前挖苦,心裡很不是滋味。

張世宗說:「當時我實在很難堪,但又能怎麼辦?誰叫我是新人?」直到某一天晚上他接到屋主的電話,說是要跟他簽約。他還記得,當天是晚飯時間,吃飯吃到一半,就不顧一切直接到去屋主家,沒想到這次簽約一直弄到凌晨才完成。這就是一個好的開始,也代表是成功的一半,所幸最終順利找到買家、順利成交。

張世宗說,令他難忘的不在於成交,而在於為什麼屋主當初願意把房子交給他賣,為了找出這個答案,他直接問屋主,沒想到獲得的答案是,因為屋主要出國一段時間,認為張世宗的個性比較老實,會履行幫忙為陽台植物澆水的承諾。

他說:「當下聽了真不知該開心還是不開心,原來我的優點在於會乖乖前來澆水。」張世宗笑著說,這件難忘的交易案也隨時提醒他,雖然專業知識很重要,但服務客戶的心也不能偏廢。

他指出,未來他希望到各個店頭拜訪,聽聽加盟主面臨的問題,再來思考總部如何提供資源,改善第一線的服務,才能持續把中信房屋的品牌擦亮。

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