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中信房屋35年來堅守初衷 穩健經營

2020-01-18 03:49經濟日報 記者 黃阡阡

中信房屋成立35年,以穩健的經營理念在市場上占有一席之地。 中信房屋/提供
中信房屋成立35年,以穩健的經營理念在市場上占有一席之地。 中信房屋/提供
中信房屋已成立35年, 始終走在自己的道路上,加盟體系不走低價搶市,也不採取大肆展店的策略,成立第一天就訴求「房屋交易安全制度」的重要,以穩健的經營理念,在房仲市場占有一席之地。

中信房屋歷經過四任總經理,過去均由中信集團直接派任,去年8月上任的總經理張世宗,是中信房屋首位從基層出身的總經理,過去曾負責大陸市場業務,他以近30年的從業經驗,一方面守住中信房屋的創立初衷,另一方面帶領中信房屋邁入新時代。

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與中國信託合作

落實第三方支付

中信房屋成立於1985年,是台灣第一家獲准以「房屋仲介」行業登記成立的公司。中信房屋當時是採直營模式經營,首度引進美國ESCROW之房屋交易安全制度,類似於現在的「成屋履約保證」。也就是由第三人經手金錢和權狀,當買賣流程全部完成,買方取得不動產所有權後,再將專戶內之剩餘款項撥付予賣方,以保障雙方權益。

張世宗表示,中信房屋是最早提出此概念的房仲,不過當時民眾買賣房屋的消費意識還不到位,多半認為買賣房子要一手交錢、一手交貨,對於屋主而言,無法理解錢要由第三方經手,即使公司強調,這是國際上常見的制度,主要是確保買賣雙方權益,但在當時的時空背景,依舊無法接受。

張世宗指出,「對於房屋交易安全制度的推動,時空環境上並不允許,或許當時中信房屋走太前面了」。這種交易制度並未獲得回響,因此內部決定轉做加盟,並與集團關係企業中國信託商業銀行組成策略聯盟,成為台灣第一家全面推動「房屋交易安全制度」之加盟系統。

1997年6月,中信房屋轉型全加盟連鎖系統後,與中國信託合作,轉由銀行在第三方成立戶頭,或做為保障人,對消費者而言會感到比較客觀、安心,22年前中信房屋轉成加盟後,整體推動起來相當順利,至今中信房屋仍堅持「房屋交易安全制度」的理念,持續落實。

提高履約保證金

確保加盟店品質

不過,中信房屋轉型成加盟,意味著要從直營模式開始轉變,但考量的問題很多。張世宗坦言,當時像是加盟業者管理不如直營的有效力,若是有加盟店主的行為傷害到品牌要如何因應等,因此當時主要面臨有二大挑戰,首先是如何確保品牌商譽,是否會因開放加盟而受損;另一個是加盟店的服務,能否做到如同直營店相同品質。

這兩個大問題也是當時和信集團創辦人辜振甫擔憂的事,張世宗表示,當時中信房屋團隊提出兩個解決方案:首先是提高加盟主的履約擔保金到300萬元,與同業是相較,這是很高的門檻,其次是全面推動「房屋交易安全制度」,把過去直營時代的優勢保留下來,而這兩個方案也是讓辜振甫後來點頭的原因。

但管理加盟店與直營店不同,中信房屋總部在提供幫助方面,張世宗說,由於加盟店人員管理上,總部無法直接管控,但還是能透過訪查、店務的查核等,做到加盟店品質的保證。

張世宗強調,總部對於加盟店的規範有限,唯有透過不斷溝通,加上提供科技的輔助應用,讓加盟店更有效率、事半功倍,由於積極落實,才能提升加盟店的業績。

張世宗指出,很多同業說,中信房屋經營加盟品牌沒有採取低價策略。他認為,中信房屋不是不與同業競爭,而是低價策略跟品牌的調性有所背離,中信房屋長期以來給消費者的感覺,應該是穩健質樸的印象,因此總部希望找到有意創業的人,認同中信房屋品牌名的加盟夥伴。

此外,張世宗強調,中信房屋總部在提供加盟主的服務上,從總部的同仁就有所要求,這些第一線服務加盟店的夥伴,過去都要有銷售過房產的經驗,甚至都是當過店長的人才,且總部要求這些駐區同仁,必須擁有不動產經紀人證照,而非一般的營業員證照,這代表中信房屋對於加盟主負責,總部同仁絕對具備不動產的專業,這是中信房屋的優勢,也是堅持的原則。

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