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特力強化體驗 現場玩線上買

2019-12-25 23:13經濟日報 記者何秀玲/台北報導

線上購物已是趨勢,未來消費者還會想要走進實體門店享受人的服務嗎?特力集團執行長童至祥表示,當今顧客其實希望在購物互動能獲得無縫體驗,因此他們仍有許多走進實體門店的理由。尤其想去接觸、去感受是人的本性,顧客仍希望在門店獲得實際觸摸商品的感覺,包括試用或比較等,以期買到最適合的商品。

此外,她表示,無論人們擁有多少技術,或使用手機便可解決許多問題,人們仍渴望與人互動,更遑論與門店服務人員的交談中常可獲得很好的購物建議;甚至愈來愈多實體店都增加許多體驗服務,幫助消費者更加了解品牌或學習相關知識,讓購物不再只是購物,如特力屋的「手創空間」、HOLA特力和樂的「HOLA kitchen」與「HOLA生活學」皆深受消費者喜愛。

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再者,實體門店藉由線上線下全通路整合,也為上門的顧客提供更好的服務。例如特力及其他許多零售業者「線上購買、門市取貨」服務,可滿足那些一天都等不了的客戶需求,並在門市為其提供客製化服務。又如,特力全台導入的ASM(Automated Service Machine)系統,可串聯「線上行銷、線下體驗」,方便門市人員在現場為顧客搜尋更多品項、下單的服務流程。

成功建立新零售模式後,特力家購物網銷售業績不斷成長,去年全年超越10億元營業額目標,成長率達43.3%。特力集團零售實體通路於今年再締造里程碑,打造特力屋及HOLA特力和樂首間智慧門市,全新成立「大墩店」,大幅提高情境式陳列占比,強化商品體驗,達到現場玩、線上買的全新購物體驗,展現新零售的門店魅力。

特力 零售業 生活
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