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特力微笑軍團 獲服務雙冠王

2019-12-25 23:13經濟日報 記者何秀玲/台北報導

特力集團旗下品牌HOLA特力和樂及特力家居,憑藉門市微笑軍團以高服務品質用心滿足...
特力集團旗下品牌HOLA特力和樂及特力家居,憑藉門市微笑軍團以高服務品質用心滿足顧客需求,日前分別榮獲「遠見五星服務獎」居家生活類及百貨/購物中心類的首獎。特力集團執行長童至祥(中左)及特力家居總經理謝有全(中右)代表領獎。 特力/提供

特力集團旗下品牌HOLA特力和樂及特力家居,憑藉門市微笑軍團以高服務品質用心滿足顧客需求,日前分別榮獲「遠見五星服務獎」居家生活類及百貨/購物中心類的首獎,為名副其實的雙冠王,一躍成功奪冠,全體同仁對服務的堅持是重要關鍵。

特力和樂今年第五度奪居家生活類首獎,第二名為集團另一品牌特力屋,冠亞軍皆由特力集團包辦。而待客如親的特力家居,營造全方位友好購物環境,從去年的百貨/購物中心類第五名一躍成功奪冠,靠的就是服務力。

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特力集團旗下零售事業群,近年來積極運用數位工具串聯線上線下,優化客戶體驗,但無論科技再進步,特力集團執行長童至祥表示,人的溫度、服務及體驗還是零售業勝出的關鍵,因此在建立與機器、技術的新合作關係之上,發揮人的價值、追求備受顧客肯定的服務品質是零售業重要生存法則。

童至祥也指出,無論線上或線下,唯有能夠專注於顧客,且所有思維包括商業模式、通路、行銷、商品策略、服務流程、組織建置及文化等都以顧客為中心,進而持續提供卓越價值給顧客的零售商,才能永續長存,科技技術也才有其真正意義。

近年HOLA特力和樂陸續推動感動服務、友善服務、微笑計劃等,都是從消費者角度出發,持續提升顧客的體驗感受,也因此得到許多正面的回饋。

她說,HOLA特力和樂推出的「微笑計劃」,改變制式的「歡迎光臨」、深化微笑,讓客人走進店中,就會發現有走動專員推著分享專車一一關心店內的所有顧客,並提供茶水、點心與提籃等服務,不僅從互動中解決了客人的問題,不時還會促成交易;經過一整年的服務觀察,更發現被服務過的顧客,其成交率達到51%,全體服務人員因此大受激勵,更願意努力做好服務品質。

特力家居則是不斷與各個服務夥伴合作提升服務品質,用「照顧家人」的心對待每一位顧客。

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