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長榮航空AI文字客服「EVA」報到 從訂位到查航班全都包

2019-12-24 13:35聯合報 記者魏妤庭/即時報導

人手一機時代,運用AI文字客服機器人已成趨勢,長榮航空即日起宣布進入AI智能世代,AI文字客服機器人「EVA」正式報到,提供旅客24小時服務,可透過官網或是APP詢問,不分地域或時間,從訂位票務、班機時間等皆可問,大幅提高便利性。

長榮航空即日起推出AI智能客服,以文字客服機器人EVA提供服務,讓旅客可以在第一時間透過官網或是APP詢問問題,包含訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網以及APP購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等,將近500項專業知識查詢。

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不過,若是在文字客服機器人EVA也無法回答出問題時,長榮航空表示,旅客只要用會員身分完成登入,時間若是正常上下班期間,就可以轉接為專人服務,讓AI智能客服與真人服務合作,提高客服效率。

談及文字機器人建立過程,長榮航空表示,文字機器人聰明與否,取決於如何教會他,就如同新生嬰兒應答學習過程,在此機器人系統開發過程,灌輸了3萬句對談語料,讓機器人逐步上軌道。同時也提到,中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經常會中英文夾雜,因此要教會機器人是更高難度的挑戰。此外,文字機器人EVA目前第一階段先於官網及APP提供繁體中文服務,未來將視成效及需求,逐步提供其他社群通訊軟體管道及不同語言版本的服務。

旅客只要透過官網或是APP,就可以詢問文字客服機器人問題,可回答高達500多種問...
旅客只要透過官網或是APP,就可以詢問文字客服機器人問題,可回答高達500多種問題。圖/長榮航空提供
長榮航空引進文字客服機器人。圖/長榮航空提供
長榮航空引進文字客服機器人。圖/長榮航空提供
長榮航空推出文字機器人EVA。圖/長榮航空提供
長榮航空推出文字機器人EVA。圖/長榮航空提供
文字客服機器人EVA正式啟用。圖/長榮航空提供
文字客服機器人EVA正式啟用。圖/長榮航空提供

機器人 AI 長榮航
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