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遠航停飛風暴/到機場才知無機可搭 旅客急跳腳

2019-12-13 15:07聯合晚報 記者葉卉軒、楊濡嘉/連線報導

遠東航空無預警宣布今天起停飛,上午報到櫃台持續擠滿辦理退票的民眾,但也僅能拿到一...
遠東航空無預警宣布今天起停飛,上午報到櫃台持續擠滿辦理退票的民眾,但也僅能拿到一張購票證明,民眾怨聲載道,大罵政府不做事,一位拿到投票前一天購票證明的民眾,大罵坐船也要回去投票。 記者曾吉松/攝影
遠東航空無預警停飛,高雄機場上午山現不少要前往金門、澎湖的民眾,到國內線遠航服務台詢問如何退費、轉搭其他航空公司班機問題,遠航服務人員告知先登記後會報給總公司處理。有旅客昨晚才得知遠航停飛,連夜設法訂其他航空公司的機票,但也有人沒有注意到遠航消息,早上到機場才知無機可搭,感到很無奈。

消保處今日要求遠航應及時通知受影響旅客,並盡可能協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退票免收手續費。若旅客因行程延誤造成國外交通與食宿費用的損失,遠航也應釋出最大善意,提供適當補償措施。

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此外,針對參團旅遊的消費者,消保處也呼籲旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如欲解約退費或請求衍生滯留費用,應依國外旅遊定型化契約範本及國內旅遊定型化契約範本等相關規定處理,並妥適安排旅客轉搭其他航班返回。

消基會則抨擊,遠航無預警停飛,至今尚未提出退票措施,還有數千位消費者滯留海外,消基會認為,遠航臨時決定全面停航,無視消費者權益,實在欠缺誠意,消基會強烈要求遠航應負起相關的損害賠償責任,並儘速公布相關賠償措施。

除了退費,以及必須協助將滯留海外的國人平安返台外,消基會表示,遠航無預警停飛,離島乘客過年在即,如何歸鄉?政府相關單位也應正視,並及早啟動因應措施。

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