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財經觀點/以人為中心 社交電商時代來臨

2019-12-10 02:45聯合報 德明財經科大行銷管理所副教授謝閔瑜

德明財經科大行銷管理所副教授謝閔瑜
德明財經科大行銷管理所副教授謝閔瑜
當傳統電商版塊隨著移動電商崛起而大幅緊縮,如今電商用戶與社交媒體的嫁接已成為電商平台的標準配置,在分享至上的年代,「社交」在引流中具關鍵價值。社交電商也因自媒體的發展,開始以裂變式的成長速度成為主流。

所謂的社交電商,指的是透過社交網路平台,或電商平台的社交功能,將按讚、分享、討論及互動等一切社交元素,應用到電子商務的消費交易歷程。過去的電商提供商品與支付平台的服務,是以商品為中心的銷售平台;社交電商以人為中心,而非以產品搜索、展售為主要模式,是透過社群用戶的分享傳播,累積口碑,從而刺激消費需求。

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社交電商的價值可從三個構面理解。首先,對消費者而言,通常在購物前的平台選擇、商品的比價與比較,以及與電商平台的互動交流、消費評價、社群分享等,社交電商都起了導購作用。

其次,對企業而言,它強化了平台的黏著度,讓消費者更有參與感,也創造好感度;第三,對品牌主來說,透過社交工具的應用及社群媒體的聯結,成功達成了品牌的推廣與銷售目標的達成。

從另一個角度來看,以往大家關注的明星,很難產生互動,而今社交電商漸漸形成去中心化態勢,人人都有機會成為網紅;消費者愈來愈個性化,每一個人對互聯網的需求和使用工具不盡相同,唯一的共同點就是社交;無獨有偶,品牌也在去中心化,消費者不再盲目追求大品牌,小品牌的空間亦隨著消費結構轉變與消費需求分級而愈來愈大。

總而言之,現在的消費者更在意是否能有自我表達的機會,或者說是在做某一件事情、購買某一個商品時,其實是希望獲得群體的認同,強調過程中的滿足感。這些都是社交電商發展的關鍵因素。

當移動互聯網的流量紅利逐漸減退,電子商務全新發展的時代來臨,社交電商無疑提供了更大的滿足感,讓生活變得精緻,讓創業更加簡單—新電商的未來已來。

電商 社交 電子商務
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