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產業追蹤/友善外籍客購物 養大商機

2019-12-08 00:08經濟日報 詹淑婷

當萬聖節、耶誕節的布置慢慢出現在大街小巷,台灣各地方購物節活動、嘉年華活動、周年慶活動等也磨拳霍霍,準備大展身手吸引消費者買更多、吃更多、玩更多,各地商圈積極配合地方政府推出的相關活動,共襄盛舉,台灣的購物節不斷在活動、行銷宣傳、店家折扣,以及近年祭出的抽獎活動中,吸引一波波人潮。然而,商圈是否就真的活躍,值得觀察。

經濟日報提供
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觀察台灣各個城市的購物節活動,大多為透過行銷活動與店家連結,炒熱買氣,其活動網頁只有唯一語言,也就是中文,沒有英文版、也沒有來台旅客近18%所使用的日語;這兩年因應智慧手機新增App應用程式,主要功能在於活動簡介、提供優惠訊息及提供輸入發票使用。

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顯而易見,台灣各城市推動的購物節活動主要目標對象是台灣的消費者,但如果購物節活動僅限於台灣內需市場,我們能夠清楚有多少消費其實是日常消費轉為計畫性集中消費?又有多少是因活動所創造的刺激性消費呢?

根據行政院主計總處資料顯示,平均每人民間消費支出每日消費約36.8美元。而根據交通部觀光局統計,2018年外國人來台旅客為1,106.7萬人次,來台旅客平均每人消費1,238美元、平均每人每日消費191.7美元,為台灣人民每日平均消費的五倍。也就是說,購物節的活動如能夠吸引外國旅客來台消費,當能夠創造更高倍數的經濟效益,這也是鄰近國家如香港、日本及南韓大力推動為外國人設計的購物節活動的原因。

觀察香港、日本及南韓為外國人設計的購物節活動,其優惠誘因除折扣之外,更多是提供外國旅客便利的購物旅遊體驗。例如香港冬季購物節BOXING DAY,網站提供15種語言版本,網站上提供觀光、吃喝、購物、遊程規劃、郵輪、香港鄰近城市遊等資訊,雖然除店家折扣以外,無特別的誘因優惠,但卻以訪港旅客的設計方向提供相關所需資訊。

日本購物節活動以Japan Shopping Festival為例,網站提供英文版、繁體中文、簡體中文、韓文版共四種語言版本,主要資訊有機票資訊、免稅制度、產品及店家簡介(提供店家所在位置)、體驗活動預約、線上優惠卷等,並可透過智慧手機、使用多種語言搜尋日本的百貨公司、免稅店和Wi-Fi站點,掃瞄商品上的條碼,可以四種語言顯示出商品的資訊,並可預訂將行李運送至日本各地飯店或機場。在優惠誘因方面,在網站上進行回答問題抽獎活動,獎品為赴日來回飛機,主要目的是把人帶到日本進行消費。

南韓購物季(Korea Grand Sale)是結合旅遊、韓流與購物的購物文化旅遊節,由南韓文化體育觀光部所屬之非營利財團法人韓國訪問委員會,針對訪韓外國遊客和在韓外國人推動的購物季活動。促銷活動均針對外國旅客,例如提供機票(5%~95%折扣,主要航線為日本、台灣、大陸、香港、馬來西亞、菲律賓、新加坡等地)、住宿優惠(與agoda合作企劃特別促銷活動)與體驗活動(如提供來回交通+會說英語的導覽人員),設計外國人專用的交通旅遊卡、行李免提服務,包括行李保管服務、行李配送服務等,強調讓旅客在享受旅程的同時雙手輕盈無比。

如何透過結合購物、旅遊與文化體驗成功推動台灣訪問活動,可借用南韓、日本等推動模式,由民間單位主導並由公共單位協助,發揮公私合作之長處,針對外國自由行旅客提供便利服務,達成全世界想再造訪台灣的目標,才是購物節活動的真諦。(作者是商業發展研究院南部院區組長)

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