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跨螢求贏 行動端體驗定成敗

2019-12-07 17:22聯合晚報 記者蔡銘仁/台北報導

電商與實體通路相比,「便利性」是很大的優勢之一,優化行動端體驗,近年成為搶業績關鍵。邁入12月,雙12購物節、耶誕節等電商檔期即將登場,經歷諸多大檔,業者不約而同發現,越來越多的用戶,偏好透過智慧型手機、平板等行動裝置當「剁手族」,尤其在大檔時,這樣的趨勢更為明顯。

比如,網路家庭旗下PChome 24h購物,今年首度打造「8月心禮節」節慶,行動端業績年成長率也超過50%,其中女性占60%,18歲至24歲消費者為消費主體;日前甫落幕的雙11購物節,PChome 24h業績六成以上來自行動端。創業家子公司松果購物,為行動原生平台,大檔時行動端業績也從七成多拉高到八成。

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智慧型手機搭配網路,讓消費者實現「隨時下單」的體驗,從近年電商平台的業績占比中,顯見消費行為正在逐步改變。業者進一步分析,是因為大檔很多商品搶購,手機隨身攜帶,可以更便利完成購買。不過,在行動端下單機率較高的,多為不需量尺寸、多加討論的日常快銷品,像是沙發、家具這類單價較高的商品,仍是PC端機率高。

據資策會產業情報研究所(MIC)於2018年做的研究調查指出,有64.9%的台灣網友,曾以智慧型手機或平板進行網購。資深產業分析師張筱祺則指出,跨螢消費有助於促進更多網購交易,業者如何進行跨螢布局與整合優化,是當前重要課題之一。

那麼今年,消費者喜歡在電商買些甚麼?觀察PChome 24h購物、生活市集、Yahoo奇摩、以及松果購物,3C類商品依舊榜上有名,另還有日用快消品;值得注意的是,消費者追求健康的氛圍下,氣炸鍋在各平台皆搖身夯品。

智慧型手機 電商 PChome
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