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美食平台業者新規上路 刪除評鑑制外送員可拒單

2019-12-05 21:36中央社 記者蔡芃敏台北5日電

勞動部日前發布「食品外送作業安全指引2.0」,外送平台業者今天表示,已優化承攬行為準則,包含接單程式增加「拒單」選項、刪除評鑑制度等,從今天起上路。

foodpanda董事總經理方俊強說,foodpanda有責任主動提升外送夥伴勞動環境與條件,也將持續檢視、討論並優化相關制度。foodpanda也呼籲,期盼主管機關能提供業者溝通管道,讓雙方共同研擬符合平台經濟的勞動政策。

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外送員勞動權益備受各界矚目,勞動部日前發布「食品外送作業安全指引2.0」,新增要求業者合理派單及提供人身保險、防寒設施等。

外送平台業者foodpanda發布新聞稿指出,配合勞動部行政指導原則,已修訂外送夥伴承攬行為準則,包含接單程式增加「拒單」選項、不強制使用foodpanda指定裝備、刪除評鑑制度等。

foodpanda指出,在接單程式增加「拒單」選項,外送夥伴能視自身狀況選擇是否接單,若要拒絕該筆訂單,可直接於顯示頁面選擇按下「拒單」選項。

其次,外送夥伴若因故無法在排定時段上線,並主動通知派單單位後,foodpanda不會將外送夥伴停權,會請其他的外送夥伴協助送單。

同時、開放「次承攬」的權利,若外送夥伴因故無法親自提供外送服務時,在主動告知派單單位後,有權利自主安排其它foodpanda外送夥伴協助完成服務。

若外送夥伴遵守外送服務準則,不違反食品安全及交通安全、侵害消費者權益等,即不再受評鑑制度限制,foodpanda認為刪除評鑑制度將可提升外送夥伴完成服務的自主性。

此外,外送員也可自由選擇裝備,若外送夥伴在提供外送服務期間使用foodpanda裝備,foodpanda則會提供廣告宣傳獎金。

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