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連鎖業奧斯卡/林曉佩:把顧客當成家人

2019-12-05 03:08經濟日報 記者陳美玲/台北報導

林曉佩
林曉佩
台灣大哥大土城金城直營門市店長林曉佩表示,門市是位於住宅商圈,因此對待客戶方式要當做家人一般,而且住宅商圈的客戶很注重互動感覺,不僅要以同理心對待,更要幫客戶解決問題。

林曉佩指出,商圈的客戶很在意互動過程的感覺,不僅是她自己包括同仁,面對客戶的需求,只要是能力所及的事情,都會秉持著「能幫忙就盡量幫忙」,把每一位客戶當成家人,而不是陌生人,過程中客戶也能明顯感受到我們熱忱,與顧客的關係就更好。

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林曉佩說,用同理心對待客戶,不僅顧客會更加感同身受,且她會熟記每個熟客的名字,讓客戶覺得受到重視。

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