親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

南韓新冠肺炎確診病例新增46起 累計至602起 16:10

日本澀谷PARCO百貨吸客力超強 秘密武器是這招

2019-11-22 16:27經濟日報 記者葉卉軒/即時報導

國人旅日常逛的澀谷PARCO百貨,今年11月搖身一變成為「次世代型商業設施」的數位百貨店舖,不僅是24小時的PARCO,也是可以隨時連結專櫃和顧客的數位平台,有全日本3000家店舖參加的店舖部落格,將從顧客來店前就開始接觸消費者,PARCO數位部部長岡田泰宏(Okada Yasuhiro)表示,比起線上購物,實體百貨與顧客的接觸相對較少,一定要想辦法突圍,而「OMO」則是秘密武器。

岡田泰宏指出,在OMO(Online Merges with Offline )中一切都是以線上連結,線下只是獲得接觸顧客的機會。因此,在顧客來店前,可透過瀏覽部落格點讚來了解消費者的喜好輪廓,接著來店時的來店打卡、計算館內走動步數、在店舖購買,以及來店後的服務評價,便可以串起一連串的顧客理解,作為精準行銷的參考。

推薦

岡田泰宏進一步指出,根據PARCO內部統計,若部落格文章有10次追蹤,50天內該店舖會有一次購買,但若超過50次追蹤,購買數便會大幅增加5倍以上,這便是推動「OMO」來掌握顧客行動的成果。

此外,岡田泰宏還分享,透過AI的導入,PARCO的營業額提升二成,還有數位活動「Walking Coin」,約有5~6成到店消費者會參加打卡,逛街購買的店舖數是以前的二倍,客戶平均消費金額增加2~3成,持續購買的比例則約增加30%。

商研院商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍表示,百貨的OMO時代已來臨(線下結合線上),未來百貨更應活用ICT(科技應用),因為當百貨來店的人潮越來越少,百貨業實體店接觸客人的機會降低,因此百貨業的線下必須結合線上的相關零售、行銷等活動,來持續跟顧客保持一定的接觸。

且百貨業相關的科技應用例如停車場智慧停車設備,導覽機的設置,大門口的迎賓機器人,負責做引導的導覽或導購機器人,智慧型商品介紹的面板,線上的工具還有網路、社群媒體、新媒體…等,也是刻不容緩。

同時,李世珍還進一步建議,透過數據引導,百貨業者之間甚至還可以從彼此競爭昇華到彼此合作。

李世珍強調,「百貨同業彼此合作」,他相信絕大多數的台灣百貨業者現在一定覺得這是天方夜譚,不可能的事。不過,要注意,這是未來趨勢。如共通人才的交流,共享或共辦節慶活動等,都是可以開始的嘗試。

多年前日本百貨業總營收曾出現連續九年下滑的頹勢,就連前幾強的百貨都開始合併求生,讓原本各罷一方的百貨老店,開始合縱連橫,甚至掀起合併風潮。專家分析,這除了是藉機重整企業、跨大市佔率外,也可以規模增加對供應商供貨議價的購買力,這便是具體的實例。

機器人 ICT
A- A+

相關新聞

錢線人物/鐵血執行長周瑞祥 打造資金避風港2020-02-23
不忍剖青蛙 柏瑞投信投資長黃軍儒轉組踏上金融路2020-02-23
鍾國忠:自營像開車 投資路上欲速則不達2020-02-23
抗疫先健身 Garmin看好今年健身休閒類產品成長2020-02-23
三星手機廠傳疫情 專家:自製零件多不影響台廠2020-02-23
武漢肺炎肆虐需求升溫 生技研發成抗疫焦點2020-02-23
水庫蓄水情形優於去年同期 水利署:防疫用水充足2020-02-23
疫情衝擊手機製造與需求 品牌廠緊盯復工進度2020-02-23
疫情帶動宅經濟 電商追劇遠距辦公不打烊2020-02-23
疫情重擊觀光旅遊產業鏈 航空飯店餐飲全面受挫2020-02-23
不願一直被退團 旅行社推跳樓價促銷團找生機2020-02-23
高雄飯店業防疫 更改經營方式爭商機2020-02-23
武漢肺炎疫情擴散 清潔用品原料需求大增2020-02-23
中鋼聯合開發 跨出台灣離岸風電產業在地化的一大步2020-02-23
財經觀點/疫情燒 激出「電動出行」商機2020-02-23
國巨26日股臨會 陳泰銘將談展望2020-02-23
訊連、致茂法說 聚焦疫情2020-02-23
產業追蹤/AI秀實力 創作者添利器2020-02-23
產業追蹤/公共物聯網 拚零件國產化2020-02-23
產業追蹤/新智慧家庭聯盟 規格受矚目2020-02-23
品牌客戶聲聲催 組裝廠加速建大陸以外基地2020-02-22
半導體、物流 業界新戰場2020-02-22
台積衝製程 帶旺設備鏈2020-02-22
三星龜尾廠暫時停工 牽動台系鏈2020-02-22
三星染疫 手機廠暫時停工2020-02-22
工具機國家隊給力 3月中旬口罩日產能達千萬片2020-02-22
NCC:媒體散播疫情不實訊息 最高罰300萬元2020-02-22
防疫大作戰 工具機國家隊「罩」福你2020-02-22
祥碩挺文曄賣老交情外...嗅出「白騎士」背後的力量2020-02-22
多晶太陽能電池供不應求 本週報價漲1.72%2020-02-22
台電增氣減煤有成 氣電占比首度超越煤電2020-02-22
黃金交叉!台電去年燃氣發電占比超過燃煤2020-02-22
日、韓升至第二級警示 一張圖秒懂旅遊團退費原則2020-02-22
國防部追晉殉職8將士 總士官長韓宏正頒「雲麾勳章」2020-01-03

熱門文章

台積衝製程 帶旺設備鏈2020-02-22
防疫大作戰 工具機國家隊「罩」福你2020-02-22
三星染疫 手機廠暫時停工2020-02-22
全球高手靠這球桿揮出大獎 快記下MIT耀眼超新星2020-02-22
祥碩挺文曄賣老交情外...嗅出「白騎士」背後的力量2020-02-22
防疫隔離 每日擬補償逾500元2020-02-23
國巨26日股臨會 陳泰銘將談展望2020-02-23
三星龜尾廠暫時停工 牽動台系鏈2020-02-22
日韓旅遊警示 升至第二級2020-02-23
景氣燈號 可望連三綠2020-02-23
品牌客戶聲聲催 組裝廠加速建大陸以外基地2020-02-22
半導體、物流 業界新戰場2020-02-22
遠東機械一支高爾夫球桿 打出名號2020-02-22
遠東機械 引領數位升級 智慧產線 品檢0失誤2020-02-22
油價要漲了!中油宣布 汽、柴油明起各調漲0.6及0.7元2020-02-23
訊連、致茂法說 聚焦疫情2020-02-23
工研院看優勢/遠東機械求新求變 打造製造服務業2020-02-22
遠東機械總座莊宇龍談經營理念 簡單的事做好做對2020-02-22
宜蘭科學園區 26日進行招商2020-02-22
產業追蹤/AI秀實力 創作者添利器2020-02-23
特別預算 拚下月13日三讀2020-02-23
1月失業率 恐上升2020-02-22
產業追蹤/新智慧家庭聯盟 規格受矚目2020-02-23
台電燃氣發電 超越燃煤2020-02-22
日韓升至第二級警示...團客解約 扣5%違約金2020-02-22
產業追蹤/公共物聯網 拚零件國產化2020-02-23
水庫蓄水情形優於去年同期 水利署:防疫用水充足2020-02-23
抗疫先健身 Garmin看好今年健身休閒類產品成長2020-02-23

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top