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NCC第3季通訊申訴案 連線品質太差占大宗

2019-11-18 15:00中央社 記者吳柏緯台北18日電

NCC今天公布今年第3季的通訊消費申訴案件,一共收到1870件行動通信申訴案件,其中又以投訴通訊連線品質為大宗,達1064件。

國家通訊傳播委員會(NCC)指出,根據歷年所做的通訊消費申訴分析,「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位,大約佔整體投訴案件的6成左右,緊接在後的則是「申裝/異動/續約」。

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若依申訴對象分析,以亞太電信的申訴案件數最多,共458件;其次為中華電信378件;緊接在後為台灣大哥大313件。

NCC說明,一般消費者在通話的時候,如果發現訊號不穩,都會認為是通訊品質不佳,直接申訴「通訊連線品質」,因此這類申訴案的比例偏高。但是根據NCC了解,有些情形是因為周圍環境影響訊號傳遞。例如,因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地台因鄰避效應而被拆除,造成的服務空窗。

NCC表示,針對此類情況,NCC會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。

與今年第2季1775件行動通信申訴案相比,第3季的申訴案件數略有上升。

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