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企業生日快樂/電商一哥網家 打造生態系

2019-09-09 00:30經濟日報 記者 彭慧明

網路家庭執行長蔡凱文 記者林俊良/攝影
網路家庭執行長蔡凱文 記者林俊良/攝影
台灣最大電商集團網路家庭今年邁入19年,即將「成年」的網家代表的電商產業,已對零售業產生巨大衝擊,但新型態的競爭態勢,也讓網家過去幾年經歷的挑戰比早期營運時更嚴峻。明年網家將進入20年,將以「生態系」做為給自己的生日禮物。

網路家庭成立於1996年,當時是第一代網路蓬勃發展期,初期以最夯的入口網站(PChome Online)業務為主,但不久台灣網路遭遇泡沫化,網家創辦人兼董事長詹宏志看到Amazon、eBay等美國電商產業的快速興起,在2000年仿效Amazon的業務,在入門網站下設立電子商務部門,先推出PChome線上購物,迅速成為當年度的台灣第一大網站。另外,網家也率先與Skype合作,在台灣引入中文版本的PChome & Skype網路電話服務,是台灣第一家網路電信服務事業。

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2005年,網家另設立PChome商店街,做為國內微型店家與中小企業發展的電子商務平台;隔年美國eBay退出台灣業務,轉向和網路家庭合資成立露天拍賣(Ruten),經營C2C的網路拍賣業務。

經濟日報提供
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24小時到貨 顛覆消費體驗

台灣對電商的接受度高,網家電商業務很快就比入門網站業務更為人熟知,詹宏志表示,因為不希望網路事業被人當作「詐騙」,他對於讓股東獲利很在意,從2004年起電商部門就開始獲利、配發股利。2007年,他更創紀錄地在購物平台上推出24小時到貨專區,開啟台灣電商搶速度送貨的時代。

為讓24小時到貨成為具備競爭力的服務,網家積極興建、租用倉庫,目前有超過200萬項商品都可以在24小時內送達台灣各地。另外,網家積極推動多項支付工具的發展,包括內部的支付連業務,以及電子支付執照,希望擴大金流應用工具。

2015年,東南亞新創的蝦皮購物進入台灣市場,初期以高額資金在台灣打起運費補貼戰,幾乎席捲台灣電商市場,讓本土業者面臨前所未有競爭。

網家在2017年下半年起,決定以旗下上櫃公司商店街的個人賣場部分迎戰,同樣打免運費,同時幾乎不收平台使用費,也以高額資金補貼,刺激個人賣家與貨品的同步成長。

商店街燒自有資金抵抗外來電商業者,是由大股東網家全力相助,商店街的流量與成交金額同步成長,但網家也面對創立以來最大虧損的一年。2017年,網家除蝦皮的「外患」外,當年和詹宏志一起創業的總經理李宏麟辭職,由營運長蔡凱文接任,這是網家有史以來最重要的一波世代交班,也開啟網家更多對外的合作計畫。

經濟日報提供
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下櫃私有化 爭取海外資金

去年5月18日,商店街因為淨值轉負,加上希望到海外募資或股票上市,宣布下櫃私有化,希望爭取海外投資者的青睞,雖然外界質疑商店街失敗,但詹宏志表示,集團因此取得夠多的商品、珍貴的流量及穩定市場地位,是珍貴的一戰,也讓網家學會國際企業資金操作的手法。

面對外商競爭,網家開始思變,學習將手中有用的數據、資料做更有效的運用,2018年,網家連續推動多項重大計畫,包括與花旗銀行發PChome聯名卡,與玉山銀行發Pi錢包聯名卡,也同時啟動「P幣」業務,以點數經濟的方式,希望串接多個場景,將網家的生態系從線上推展到線下。

目前P幣可以在上萬個據點使用,Pi錢包聯名卡還被稱為「2019年國民神卡」,網友開玩笑說,這張卡「可以無腦刷、高回饋」的神特性最值得推廣。蔡凱文坦言,要建立生態系,大家都要花錢,網家願意讓利,建立出生態環境,擴大與外界合作的共好經濟。

網家2018年營收達345.95億元、年增17.6%,創歷年新高紀錄,但因要讓商店街個人賣場持續擴大市占、以及投資自營物流業務,反而虧損9.95億元,每股虧損8.49元。但也因為網家積極抵抗,蝦皮購物後來也無法持續免運費補貼,商店街則爭取到超過2億件商品上架及翻倍成長的商家數量,站穩台灣B2B2C平台第一位,網家也因為補貼收斂,今年起轉虧為盈,上半年每股獲利0.62元,重回獲利軌道。

經濟日報提供
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