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帶身障者去旅行 知更鳥揪出小眾大商機

2019-08-25 14:20聯合晚報 編譯季晶晶/綜合報導

知更鳥無障礙出行創辦人謝海娣。 圖/翻攝自社企民間高峰會網站
知更鳥無障礙出行創辦人謝海娣。 圖/翻攝自社企民間高峰會網站
謝海娣三年前創業,找到一個「從0到1」的市場,成立中國大陸第一家無障礙旅行社,這一切都源起於她在英國倫敦攻讀社會企業課時閃現的念頭,愛好旅行的她也想讓大陸身障人士走出去看世界。

發現68%的強烈願望

她先找到100位身障人士做市調,以確認市場需求。她發現,68%有強烈的出遊願望,但他們經常被旅行社拒絕或勸退,尤其是輪椅使用者。

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謝海娣覺得這項需求應該被關注、也值得給予回應,所以回國後在2017年7月註冊成立社會型企業「知更鳥旅行社」,公司的使命是「創造一個全球無障礙的出行環境」。

人家覺得是做慈善

因為她對創辦旅行社全無經驗,所以想先找旅行業朋友幫忙給身障人士出團,但一直遭拒。她回憶說,「沒人願意陪著玩,人家覺得這只是在做慈善」。然而,謝海娣不願意放下執念。她自己帶領團隊,攜帶活動式斜坡、助行器等,開始勘查環境和設施,規劃旅遊路線。

令人挫折的經驗很多,例如在廣東陽江,當地旅館洗手間的門多半50公分寬,但最小的輪椅大約55公分,忙了一整天也找不到合適住宿地點。還有一次,坐輪椅的創業夥伴上扶梯時,輪子卡進細縫,人摔倒受傷送醫。謝海娣驚嚇之餘,懷疑該不該堅持這條路。

2017年10月,知更鳥首次出團,目的地是廣州黃埔古港,有近20位身障人士報名,墊定她持續走下去的信心。

出國首發團到泰國

2018年12月,知更鳥第一次帶團出國,到泰國玩只收人民幣5,000多元。

截至2019年4月,知更鳥已經開發出40多個不同地點的旅遊產品,接待超過1,000位身障和視障人士,還有些長者也會跟團,這讓知更鳥逐漸打開口碑。

8,000多萬人的商機

謝海娣發現,大陸有8,000多萬身障人口,其中很多人其實擁有購買力,但因為商業認知有偏差,他們的需求未被滿足。她說,她願意去做從0到1的事,這個市場其實很大,還可以再擴大到也存在無障礙出遊需求的老者、孕婦、臨時性的傷者。

知更鳥安排的路線以儘量減少抱和抬的需求為準,會放慢步伐,不摻雜強迫購物等隱形消費,但提供大陸第一個身障人士和長者無年齡上限的旅遊意外險,最重要的是更多的陪伴。他們還貼心準備方便身障者撿拾掉落物的長夾、有特殊開關的蓮蓬頭、輪椅用的雨衣等等。

謝海娣今年3月完成了數百萬人民幣的天使輪投資,她希望未來還能找到更多有相同價值觀的投資者。

旅遊 泰國 東陽
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